A campanha de vendas da Black Friday de Zalando começou em 18 de novembro. Até quinta-feira, as ofertas promocionais da categoria de produto selecionada aguardam os clientes da plataforma.
No ano ado, a empresa registrou 2 mil pedidos por minuto no período de pico de vendas da “Black Friday”. Só naquele dia, os clientes fizeram um milhão de transações, quatro vezes mais do que nos outros dias.
Para Zalando, a Cyber Week e a Black Friday se tornaram importantes motores de conquista de novos clientes e geração de receitas – comenta Moritz Hahn, vice-presidente sênior de negócios comerciais da Zalando Fashion Store – Nosso principal objetivo é fornecer aos consumidores neste dia um resultado positivo experiência durante as compras de moda, com o serviço descomplicado que nossos clientes sempre esperam de nós, apesar do tráfego pesado, acrescenta Hahn.
Black Friday – preparativos de janeiro
Valentine Vierne, gerente de projeto sênior da Zalando, supervisionando as operações técnicas na Black Friday, diz que a empresa leva meses para se preparar para esta promoção. – Em janeiro, iniciamos os primeiros preparativos para determinar, por exemplo, como apresentaremos nossos descontos aos clientes. Ao longo dos próximos meses, testamos e trabalhamos na funcionalidade da plataforma para fornecer aos usuários a mesma experiência de navegação fácil e rápida que eles esperam todos os dias.
Na Black Friday, uma equipe de atendimento ao cliente de 200 pessoas está para ajudar os usuários em caso de problemas.
No terceiro trimestre deste ano. Zalando registrou um aumento na receita em 11,7 por cento. O prejuízo operacional foi de 38,9 milhões de euros. Atualmente, a plataforma é de 25,1 milhões de usuários ativos, e o valor médio da cesta é 57,5 euro.
