Na era do coronavírus, os americanos fazem lições, assinam experiências e s e usam os serviços de saúde remotamente. De acordo com uma nova pesquisa, é uma oportunidade de ouro para os provedores de serviços.
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A pandemia de coronavírus transformou radicalmente a vida em todo o mundo, mudando a maneira como as pessoas estudam, se comunicam e istram negócios e oferecem muitas dessas atividades on-line. Como resultado, muitos experimentam novas experiências durante COVID-19Habilidades de comunicação e aprendizado on-line. Eles também enfrentam uma série de novos produtos e serviços de consumo como subproduto no momento.
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Novo um estudo Na Amdocs, pesquisei 1.000 pessoas nos EUA, com 18 anos ou mais, para examinar o comportamento e as atitudes do consumidor na vida cotidiana e como elas mudaram durante a epidemia. As mudanças nas pessoas pesquisadas também revelam que há novas oportunidades para os prestadores de serviços durante esse período – quase um terço das pessoas pesquisadas estão trabalhando remotamente pela primeira vez e um quarto delas está matriculado em educação a distância pela primeira vez.
“Acho que os grandes vencedores após o COVID-19 são aqueles que ajudam a acelerar experiências digitais contínuas, garantem uma conectividade melhor e mais suave e melhoram a sustentabilidade da rede”, disse Anthony Junitelik, chefe de grupo, mídia, redes e tecnologia da Amdocs. É por isso que agora é hora de os prestadores de serviços prestarem muita atenção às experiências que os consumidores desejam adquirir e usá-los como base para criar uma estratégia que agregue valor real – agora e no futuro. “
Aqui estão as três principais refeições rápidas da pesquisa, realizada em abril de 2020:
Novos clientes podem se tornar clientes ao longo da vida
Como a Internet se tornou uma ferramenta mais poderosa durante a epidemia, muitos usuários dependerão de uma conexão forte e contínua no futuro, e a pesquisa prevê que o 5G será necessário para os clientes manterem a conexão de que precisam.
Os serviços baseados na Internet estão aumentando: um terço dos clientes (32%) está usando plataformas de compras on-line pela primeira vez; 29% estão assinando novas s de mídia (a grande maioria, 69% são General Z e Millennials); 26% escolhem a versão de avaliação gratuita da HBO, Apple TV + e outras opções. Esse interesse representa uma oportunidade para os provedores de serviços “se associarem aos OTTs (via cúpula) como uma maneira de integrar o conteúdo de terceiros em seus próprios pacotes em uma plataforma unificada”, conforme declarado no comunicado à imprensa.
Amanhecer dos serviços de telessaúde
Os resultados mostraram que os serviços de telessaúde são o número um 2. 18% dos usuários iniciantes – 21% dizem que desejam que esses serviços continuem após o declínio do COVID-19. O desafio aqui, de acordo com a pesquisa, é que os provedores forneçam vídeo seguro e estável e também garantam que eles estejam em conformidade com os regulamentos da HIPAA.
Conecte-se sem comprometer
Até 2022, espera-se que os consumidores tenham até 14 dispositivos em rede por dispositivo. A otimização do Wi-Fi é essencial para esses clientes, e 24% dos entrevistados dizem que estão interessados em comprar dispositivos para aumentar a cobertura. Um quarto dos entrevistados disse que os serviços que agora usam pela primeira vez para se comunicar os transformarão em clientes ao longo da vida.
Garantir experiências digitais tranquilas sempre deve ser uma prioridade para os provedores de serviços – mas, de acordo com essa nova pesquisa, é ainda mais importante à medida que novos usuários experimentam esses serviços pela primeira vez.
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Foto: MamikaStock, Getty Images / iStockphoto
