60% das organizações têm os recursos para o sucesso da transformação digital

Quase dois terços das organizações hoje têm os recursos digitais (60%) e de liderança (62%) necessários para implementar com sucesso a transformação digital – um aumento de 36% em ambas as frentes em apenas dois anos, de acordo com um novo relatório da Capgemini Research Instituto.

Embora todas as organizações estejam se saindo melhor em suas jornadas de transformação digital em 2020, os mestres digitais – organizações com alto nível de domínio em recursos digitais e de liderança – estão ampliando a diferença com seus concorrentes, de acordo com “Digital Mastery 2020: How organization have progressed in suas transformações digitais nos últimos dois anos.”

A Capgemini examinou as classificações médias em quatro categorias: Talento e organização, operações, inovação do modelo de negócios e experiência do cliente (CX) para entender as mudanças nos últimos dois anos.

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O COVID-19 tem sido um poderoso acelerador e, dada a urgência da mudança, as organizações ficaram mais entusiasmadas e otimistas com a maturidade de suas capacidades, segundo o relatório.

Além disso, as organizações dedicaram um tempo desde 2018 para avaliar os desafios que estão no caminho do sucesso, disse Capgemini. Eles também estão aumentando seu investimento em transformação digital e sua adoção de tecnologias emergentes, e colocando um foco renovado em talento e cultura, disse o relatório.

Grandes organizações, com receita de US$ 10 bilhões ou mais, têm vantagem em recursos digitais e de liderança, de acordo com o relatório. Cerca de 68% dos entrevistados nessas organizações disseram ter os recursos digitais necessários, em comparação com 55% daqueles com menos de US$ 10 bilhões em receita.

Quando se trata de capacidades de liderança, a diferença é semelhante: 57% das organizações menores disseram ter as capacidades de liderança necessárias, ligeiramente abaixo da média geral de 62% e dos 70% observados entre as grandes organizações, afirmou o relatório.

Todos os setores relataram progresso em suas capacidades digitais e de liderança nos últimos dois anos, com o varejo na vanguarda; 73% das organizações de varejo disseram ter os recursos digitais necessários para a transformação, contra 37% há dois anos.

O setor de telecomunicações segue com 71% das organizações relatando que possuem os recursos digitais necessários, de acordo com o relatório. O setor automotivo lidera em termos de crescimento de capacidade e aumentou seus recursos digitais para 69%, de 32% em 2018, de acordo com a pesquisa da Capgemini.

As iniciativas de talento e cultura têm precedência

A pesquisa de 2018 da Capgemini revelou que a dimensão das pessoas era uma barreira significativa para a transformação digital, pois as organizações não conseguiram trazer os funcionários na jornada de transformação. No entanto, mais organizações hoje envolvem funcionários em suas iniciativas digitais: 63% em 2020, acima dos 36% em 2018.

Apesar desse progresso, a Capgemini descobriu que menos da metade das organizações (48%) está investindo na construção de soft skills, como inteligência emocional, adaptabilidade e colaboração.

A pesquisa também descobriu consistentemente que a cultura é a principal barreira para a transformação digital bem-sucedida, com algumas organizações não tendo uma cultura em que novas ideias e experimentações sejam valorizadas, disse Capgemini.

Acelerar os investimentos em sustentabilidade é fundamental

Embora as organizações devam ficar de olho em fatores como experiência do cliente, operações e tecnologia de negócios, o relatório aconselha que também enfatizem a sustentabilidade e seu propósito mais amplo, afirmando que isso se tornou importante para clientes e funcionários.

Os consumidores estão cada vez mais preocupados com a pegada ambiental e o impacto das mudanças climáticas e querem fazer a diferença com suas ações: 78% concordam que as empresas têm um papel maior a desempenhar na sociedade além de seus próprios interesses, segundo o relatório.

No entanto, apenas 45% das organizações estão acelerando investimentos, projetos e compromissos em sustentabilidade, de acordo com o relatório.

Recomendações

Para avançar em sua jornada de transformação digital, o relatório recomenda que as organizações reinventem a experiência dos funcionários, aproveitando a força de trabalho fluida e garantindo que os contratos sociais dos funcionários se alinhem à era digital.

Além disso, eles devem construir dados robustos e recursos de plataforma, dimensionar novos modelos de negócios e engajamento e incorporar propósito e sustentabilidade como parte central do negócio, tornando-o parte da cultura organizacional e visualizando a tecnologia a partir dos aspectos gêmeos da transformação digital e sustentabilidade.

O COVID-19 forçou muitas organizações a se reinventarem, o que pode ser o impulso para o ritmo acelerado contínuo de inovação tecnológica e disrupção do modelo de negócios nos últimos dois anos, disse Claudia Crummenerl, diretora istrativa de pessoas e organização da Capgemini Invent.

“Embora as organizações tenham progredido em uma ampla variedade de medidas em áreas como experiência do cliente, operações, negócios e tecnologia, muitas ainda são desafiadas a incorporar propósito e sustentabilidade em suas estratégias de transformação”, disse Crummenerl em comunicado.

“Ao reinventar a experiência do funcionário e as formas de trabalhar, incorporar o propósito ao modelo operacional, tornar-se verdadeiramente uma empresa movida a dados e dimensionar novos modelos de negócios além do estágio piloto, as organizações podem atingir a maturidade digital e demonstrar a resiliência necessária para se adaptar ao futuro. incertezas”, disse ela.

O Capgemini Research Institute entrevistou 1.000 executivos de organizações com pelo menos US$ 1 bilhão em receita em maio e junho de 2020 em todos os setores para avaliar suas opiniões sobre a maturidade dos recursos digitais e de liderança de sua organização necessários para a transformação digital.