9 dicas para comunicações remotas bem-sucedidas para profissionais de RH

Para muitos americanos, havia trabalho e casa (com uma viagem no meio). Quando o COVID-19 varreu o país a partir de março do ano ado, tudo isso mudou quando milhões aram de escritórios físicos para situações remotas de trabalho em casa. As questões de imediatismo foram relegadas à TI, que tratou de questões de Wi-Fi e firewall, priorizando. A tarefa deles não foi fácil, mas tão topicamente crítica que a maior parte das mudanças foi abordada nas primeiras semanas.

Enquanto isso, os recursos humanos, com potencial para contratar e demitir, tinham seus próprios problemas. “Como todos vivemos no trabalho, é uma dinâmica totalmente diferente como profissionais”, disse DeLisa Alexander, vice-presidente executiva e diretora de pessoal da Red Hat.

As pessoas se acostumaram com a separação entre trabalho e casa e até aram a depender dela. “Agora está tudo interligado”, disse Alexander, que lidera a equipe global de recursos humanos para a equipe de mais de 14.000 associados.

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Alexander oferece 9 dicas para comunicações remotas bem-sucedidas para profissionais de RH:

Nº 1: Isso inaugurou uma nova era para os profissionais de recursos humanos, é uma “forma muito diferente de existir como profissional. As pessoas precisam ser muito mais empáticas. Temos que dar graça uns aos outros. Nem todos podemos ser perfeitos e profissionais o tempo todo.”

Nº 2: E tem sido mais do que um pouco desafiador. À medida que o trabalho evoluiu neste período de COVID-19, com as famílias trabalhando e aprendendo a partir de casa, parece que não temos “espaço suficiente”, disse Alexander, acrescentando: “Estamos realmente orientando nossos gerentes a pense sobre” com o que todo mundo está lidando agora. Embora algumas pessoas possam “descobrir tudo”, muitas pessoas precisam “construir novos músculos para fazer sentido”.

Como é frequentemente o caso, a comunicação é a base para o sucesso. Uma chave para a Red Hat, disse ela, é a “liderança aberta” e “esperamos que todos sejam líderes. Estamos nos apoiando em ajudar as pessoas a entender como navegar e ser criativas em uma organização aberta, sem nunca ter conhecido [everyone] em pessoa.”

N ° 3: Para os funcionários que foram contratados durante a pandemia, eles provavelmente foram contratados por meio de entrevista virtual e acolhidos com onboarding virtual. “Os novos associados não tiveram tempo de desenvolver essa confiança e relacionamento com seu novo gerente de uma maneira que normalmente teriam”, disse Alexander. “Com base em normas e preferências culturais que podem variar, mas uma coisa que é muito, muito importante é entender que ter um encontro individual não é um compromisso único.”

Em vez disso, precisa acontecer horas extras para que um relacionamento possa ser desenvolvido, “acontecer e ser promovido”. Por meio de várias conversas, gerentes e relatórios podem se conhecer. “Parte disso é poder ser mais autêntico e vulnerável”, ficar mais confortável, “realmente compartilhar o que está acontecendo em sua vida, para que o gerente possa apoiá-los melhor”.

Nº 4: Muitos gerentes cometem o erro de escolher um dia e hora e colocá-los na agenda do funcionário. Mas, enfatizou Alexander, “você precisa perguntar ao funcionário se esse é o momento em que ele pode realmente sentar e conversar”. O dos associados indica que uma área de grande frustração é quando essas reuniões individuais são remarcadas ou até canceladas no último minuto. “Na verdade, tivemos que dizer aos nossos gerentes, ‘faça o seu melhor para não fazer isso.’ É um grande negócio para os associados.”

Número 5: Embora o objetivo final das reuniões individuais regulares seja o check-in, ela recomenda fortemente que os gerentes não tratem isso como uma “verificação de status” com uma lista. “Certifique-se de que as coisas estão se movendo, mas faça com que seja seguro para que o associado possa se comunicar, o que é esmagador para ele, o que é muito complexo, o que está atrapalhando seu sucesso.”

Seja organizado, mas seja “proposital”. Como exemplo, ela diz, em vez de “como posso ajudar?” tão amplo e aberto e que muitos têm dificuldade em responder, os gerentes podem perguntar: “O que está atrapalhando?” “Como posso apoiá-lo?” e “Deixe-me saber o que você precisa”.

Número 6: Também ajuda saber pelo menos um pouco sobre cada uma de suas reportagens, personalizar a conversa, disse ela. E quando a reunião começa, “Defina as expectativas antecipadamente, é isso que esperamos um do outro”.

Nº 7: Por causa da pandemia, alguns gerentes foram frequentemente solicitados a consultar aqueles que lidam com luto e perda e, explicou Alexander, “esta crise crônica que altera a vida em que estamos agora”.

Certamente, nem todos estão preparados para lidar com isso (“Não esperamos que nossos gerentes sejam terapeutas”), e Alexander disse que Red Had tem um guia de discussão para dar apoio, “descobrir como equilibrar a carga nas equipes e determinar o que agendamento flexível precisa parecer.” A empresa implementou recentemente programas de e rápido e novos benefícios que incluem o a um aplicativo para o ao aconselhamento. “Esperamos que isso realmente tire parte do fardo dos gerentes.”

Uma série de palestrantes, na qual especialistas são trazidos, também foi adicionada. “Agora temos um especialista em luto, perda e resiliência que se encontra conosco uma vez por mês e tira dúvidas”, explicou ela.

Nº 8: Ser um gerente melhor. Alexander observou que a Red Hat é “bastante ágil” em sua abordagem. “Temos nossa formação principal. Temos uma série de gerentes detalhada” que analisa “O que é preciso para ser um bom gerente?”

A empresa também possui uma linha aberta de comunicação por meio de uma série de e-mails para gerentes e associados. “Isso ajuda você a realmente perceber que existem ótimos gerentes de pessoas por aí que podem ajudar uns aos outros.”

Nº 9: A questão número 1 que os gerentes ouvem de seus associados, Alexander disse, é cuidar, seja para crianças ou pais idosos. “Isso está no mundo e o COVID” tem sido tão desanimador para aqueles que não podem ajudar os entes queridos. “É discado muito mais intensamente.”