Lutar contra as adversidades e nos reinventar para continuar avançando foi a maior lição que a pandemia Covid-19 nos deixou. Nestes meses de incerteza devido à recessão económica, várias empresas viram-se na necessidade de mudar, o que implicou, em muitos casos, pressionar totalmente o acelerador do processo de digitalização que tinham planeado para continuar a prestar um serviço de qualidade e atempado. a situação.
Em meio a essa situação, onde até milhares de pessoas perderam seus empregos e cerca de 100.000 empresas fecharam, a digitalização geral de uma empresa representou a grande oportunidade de permanecer ativo. Além disso, essa reinvenção não só permitiu que os trabalhadores fossem mantidos em seus empregos, mas incrivelmente – em alguns casos – projetos de inclusão trabalhista foram implementados.
Reinventar-se é sempre um desafio e ainda mais em uma situação como a atual, porém, muitos conseguiram. Prova disso é o call center BPO, empresa encarregada de terceirizar processos que auxiliam na vinculação de seus clientes aos usuários finais, que conseguiu restabelecer o seu serviço três dias após a decretação do Estado de Emergência graças às suas acertadas decisões.
“Temos uma grande responsabilidade em responder aos padrões exigidos pelos nossos clientes locais e estrangeiros, em alguns casos 24 ×7, os 365 dias do ano. No momento da imobilização, procuramos um parceiro que nos pudesse ajudar a dar continuidade a esta missão e tivemos a sorte de encontrar Redes Óticas, que nos acompanharam na virtualização do nosso data center com a mesma complexidade, agilidade, flexibilidade e segurança que a empresa tinha .físico ”, disse Lorena Alfaro, gerente geral da BPO.
Mas por que essa mudança foi tão importante? Bem, em uma situação como uma pandemia ou outra semelhante, não importa quão grande e robusto seja o escritório onde você trabalha; qualquer infraestrutura torna-se vulnerável, o que geraria a perda de informações valiosas.
“Tanto nós quanto os grandes centers no Peru e no mundo tínhamos dificuldades para operar normalmente, felizmente conseguimos fazer isso 100% de casa em menos de 3 dias desde o início da quarentena e isso graças à agilidade de nossa equipe tecnológica e também ao fato de alguns serviços estarem operando na nuvem ”, acrescentou.
Graças ao e tecnológico, a BPO conseguiu se reinventar e seguir em frente apesar das adversidades. Além disso, conseguiu lançar um de seus mais importantes projetos de responsabilidade social, como o trabalho inclusivo. “Transformar em um trabalho remoto não significou apenas economia de tempo e dinheiro para nossos colaboradores, mas quando percebemos que já podíamos nessa modalidade, nos focamos na implantação desse projeto que consiste em empregar pessoas com deficiência que não podem ir. para seus centros de trabalho e isso teve um impacto positivo em nossa equipe ”, disse Alfaro.
Por seu lado, Victor Jauregui, CEO da Optical Networks destacou que as soluções que disponibilizaram ao BPO, hoje permitem “a digitalização de todas as suas operações, o que gera um aumento no grau de satisfação dos seus colaboradores. “Ao minimizar a sua exposição a riscos de todos os tipos e cuidar da sua saúde, pode alcançar melhores níveis de produtividade”, concluiu.
