O que quer que os fãs tentem dizer a você Applemas a abordagem da empresa para atender seus clientes nunca foi particularmente diferente da de seus concorrentes. Sim, não importa onde você vá para obter ajuda – mesmo em Apple Guarde, até no ASC, até no serviço de assistência técnica – eles vão tentar sempre ajudá-lo. Mas assim que você declara um problema atípico, os funcionários da empresa tornam-se estúpidos e começam a seguir estritamente a descrição do cargo, repetindo a mesma coisa. O gerente de mídia e proprietário da AppleInsider.ru, Mikhail Korolev, estava convencido disso quando se voltou para Apple Loja para consertar um iPhone inundado. Mas, aparentemente, era preciso apenas ser mais suave.
O autor do canal em TikTok sob o apelido de Tanicornerstone, que já trabalhou em Apple, disse que os funcionários Apple A Store tem o direito de às vezes se desviar dos regulamentos de trabalho e fazer concessões aos clientes. Essa prática ainda ganhou o nome – “O programa de surpresas e delícias”. Empregado Apple pode recorrer a ela e abrir uma exceção se o visitante for extremamente educado ou estiver em desespero. Então, ele poderia ser atendido a meio caminho para agradar, mesmo que isso contradisse diretamente as próprias regras da empresa.
Afoguei meu iPhone. O que fazer
@tanicornerstone
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♬ som original – Tani
De acordo com Tanicornerstone, é comum, embora raro, os clientes pedirem que um iPhone inundado seja consertado e, em vez de recusarem, a substituição gratuita. Apple Armazenar. Embora os danos devido ao contato com a água não sejam cobertos pela garantia Apple e, por padrão, deve recusar os usuários que solicitaram esse tipo de problema, de vez em quando, os funcionários das lojas da marca da empresa faziam concessões a eles. Especialmente para este caso, Apple até mesmo um orçamento especial foi reservado, que só poderia ser gasto em casos excepcionais.
Por padrão, presume-se que o cliente que recebe um serviço excepcional deve fazer algo a respeito. Por exemplo, sendo educado, perguntando diretamente ou demonstrando desespero. No entanto, na verdade, ninguém verificou isso, e o funcionário Apple A Loja, que tinha o direito de abrir uma exceção, poderia agir por seus próprios motivos. É verdade, para não transformar essa prática em regra, Apple limitou seus funcionários ao número de exceções que eles poderiam fazer.
Garantia do dispositivo Apple
O vídeo de Tanicornerstone se tornou muito popular e recebeu muitas opiniões e comentários, entre os quais havia algumas declarações conflitantes. Alguns usuários alegaram ter pessoalmente encontrado exceções às quais os funcionários Apple foi para eles, e outros – que alegaram que já haviam trabalhado para a empresa – negaram esta reivindicação. Segundo eles, em Apple não existe e nunca existiu um programa que permitiria ao pessoal de serviço Apple Loja para fazer concessões aos visitantes, caso eles pedissem ajuda especificamente. Em geral, a situação, francamente, é ambígua, mas o próprio fato de haver pessoas que enfrentaram uma exceção sugere que algo assim ainda existe.
Claro, você não deve se surpreender por não estar entre aqueles para quem os funcionários Apple fez uma exceção. Ainda assim, em primeiro lugar, não se sabe se tal programa opera em centros de serviço autorizados em países onde não há Apple Armazenar. E, em segundo lugar, você precisa entender que uma exceção é uma exceção, o que é feito muito raramente e apenas nos casos mais especiais. Portanto, a maioria dos usuários nunca recebeu realmente um serviço de derrogação exclusivo. Apple… Caso contrário, não seria mais uma exceção, mas uma regra geral.
