Avaya, líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, anunciou hoje que suas soluções de rastreamento de contato ganharam um Pandemic Tech Innovation Award 2020 por sua inovação excepcional. O prêmio TMC Labs reconhece hardware, software, dispositivos / periféricos, aplicativos e serviços que ajudam a sociedade e as empresas a trabalhar de forma eficaz em face dos desafios causados pela pandemia global COVID-19.
O rastreamento de contatos foi amplamente reconhecido como um fator-chave na mitigação dos impactos do COVID-19 nas comunidades e permitindo que organizações e empresas reabram para que as pessoas possam retornar com segurança ao trabalho, escola e recreação. Dos cerca de 80% das organizações públicas e privadas que planejam reabrir com retorno seguro, 25% estão implementando algum tipo de programa ou plano de rastreamento de contatos. Aproveitando suas soluções inovadoras de Center e soluções de colaboração, Rastreamento de contato Avaya ajuda as organizações a coletar, gerenciar e aproveitar com eficácia grandes quantidades de dados, aliviando a enorme carga de rastreamento e notificação de milhares de pessoas potencialmente expostas ao COVID-19. Usando automação e engajamento multicanal, as tecnologias avançadas da Avaya se combinam para fornecer uma solução robusta e escalável que pode ser implantada em apenas alguns dias, seja como um aplicativo over-the-top ou com o software Avaya que as empresas já adquiriram.
“Desde o início da pandemia, a Avaya tem trabalhado para ajudar milhares de organizações e milhões de funcionários, bem como equipes de Center em todo o mundo, a minimizar a interrupção de sua produtividade e capacidade de atender às necessidades críticas dos clientes. Continuamos a apoiá-los com soluções eficazes de monitoramento e rastreamento de contatos “, disse Anthony Bartolo, vice-presidente executivo e diretor de produtos da Avaya. “É vital que agências governamentais, organizações de saúde, instituições educacionais e corporações iniciem programas de rastreamento de contatos para ajudar a prevenir uma propagação ainda maior. Estamos aqui para ajudar nossos clientes a rastrear, monitorar e notificar os contatos de possível exposição com eficácia, determinar rapidamente possíveis infecções e tomar as melhores medidas. Os clientes podem usar a automação da Avaya para gerenciar grandes volumes de contatos e reduzir processos manuais demorados, e tornar cada conversa o melhor possível com melhor gerenciamento de risco, usando aprendizado de máquina para fornecer avisos e sugestões. Em tempo real para os agentes, ” ele concluiu.
“A Avaya demonstrou seu compromisso com a qualidade e inovação no desenvolvimento de suas soluções de tecnologia que ajudam a gerenciar e superar surtos de pandemia”, disse Rich Tehrani, CEO da TMC. “Estou ansioso para mais inovação da Avaya e seus esforços contínuos para melhorar o futuro dos desafios atuais que enfrentam a pandemia mais recente.”
Os vencedores do prêmio 2020 Pandemic Tech Innovation aparecem no Pandemic Tech News online e TMCnet.
