Cloudli procura resolver dois problemas de chamadas de pequenas empresas

O sistema virtual da empresa permite adicionar a capacidade de enviar mensagens de texto com clientes e filtrar chamadas para minimizar as interrupções.

Pequenas empresas, freelancers e empreendedores individuais muitas vezes lutam com sistemas de telefonia fixa herdados ou gerenciam a comunicação comercial a partir de um smartphone pessoal. Confiar em um telefone fixo convencional geralmente significa que os empresários perdem recursos modernos, como mensagens de texto. E com todas as ligações de spam nos dias de hoje, ligações indesejadas podem distraí-lo do atendimento aos clientes.

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Adotar uma solução de comunicação virtual como Cloudli pode ajudá-lo a minimizar as interrupções e maximizar as comunicações com o cliente. Além disso, se você ainda estiver usando um smartphone pessoal para trabalhar, a mudança para um sistema telefônico comercial virtual pode facilitar o descanso.

Screener de chamadas Cloudli

Cloudli procura interromper chamadas de spam com triagem de chamadas com inteligência artificial. Quando ativo, o sistema solicita o nome do chamador e o motivo da chamada. O sistema converte a fala do chamador em texto e, em seguida, apresenta as informações ao cliente Cloudli, que pode optar por atender a chamada ou enviá-la para o correio de voz.

Mais importante, você pode optar por filtrar todas as chamadas ou apenas as chamadas de pessoas que ainda não estão na sua lista de contatos. A triagem de todas as chamadas pode fazer sentido para uma empresa em que a maioria das conversas com clientes não é urgente: isso permite que você fale com os chamadores de sua escolha, enquanto envia outros para o correio de voz. Como alternativa, você pode configurar o sistema para filtrar chamadas apenas de contatos que não estão em sua lista de contatos. Isso garante que as chamadas de pessoas que você conhece, como clientes, fornecedores e colegas, sempre toquem, com chamadas desconhecidas sendo rastreadas. Essa configuração pode ajudar a reduzir significativamente o tempo perdido em chamadas de spammers, golpistas e bots de vendas.

Mensagens de texto de negócios

Cloudli também a um recurso de Business Texting. A pesquisa de Cloudli mostra que muitas pessoas preferem enviar mensagens de texto, em vez de falar. A pesquisa da Cloudli descobriu que as pessoas gostam de enviar mensagens de texto para organizações de saúde e bem-estar e empresas de cuidados pessoais, como salões, spas e barbearias. As mensagens de texto de negócios podem ser uma excelente maneira de agendar compromissos ou responder a perguntas.

Você pode enviar mensagens de texto diretamente ou para grupos de clientes. As mensagens de texto individuais funcionam como você pode esperar: quando um cliente envia uma mensagem de texto para você, você pode enviar uma mensagem de volta em um tópico de conversa – ou vice-versa. Cloudli também oferece Message Broadcasting, que permite enviar mensagens para um grupo de contatos de uma só vez. Então, quando um contato responde, a mensagem dele cria uma conversa individual entre o contato e sua empresa. Ao contrário de um bate-papo em grupo padrão, o Message Broadcasting permite que você alcance muitos clientes por meio de texto de uma só vez e continue conversas individuais separadamente.

O Cloudli Business Texting também pode ser configurado com Shared Numbers, que permite que vários membros de sua equipe respondam aos clientes por telefone ou texto. O aplicativo oferece uma visão unificada das conversas, para que os membros da equipe possam identificar que uma mensagem de texto, por exemplo, é do número de uma pessoa que ligou recentemente.

Porte, plataformas e preços

Se você estiver no Canadá ou nos EUA, poderá transferir seu número de telefone atual para o Cloudli. Isso possibilita que sua empresa se beneficie dos recursos de triagem de chamadas e mensagens de texto comerciais sem a necessidade de alterar seu número de telefone. Ou você também pode optar por obter um novo número americano ou canadense para usar com o Cloudli. Muitos proprietários de pequenas empresas, freelancers e consultores que inicialmente usam um número de telefone pessoal para o trabalho acham que faz sentido fazer a transição para um novo número apenas para trabalho à medida que os negócios se expandem.

Cloudli permite falar e enviar mensagens de texto em várias plataformas, com aplicativos disponíveis para iOS, macOS, Android e Windows. Com base nas informações das lojas de aplicativos, os aplicativos Cloudli no macOS, iOS e Android parecem receber atualizações consistentes, com os aplicativos nas plataformas da Apple geralmente sendo classificados mais altos do que o aplicativo Android. A partir de meados de 2022, as pessoas que desejam usar o Cloudli no Windows também precisarão do Java instalado.

Uma pequena empresa pode começar com o plano Cloudli TalkNText, com o ao Call Screener, SMS, Business Texting e Shared Phone Numbers com tecnologia AI, por US$ 10/mês por usuário.

A empresa também oferece soluções de comunicação para empresas maiores. Notavelmente, em junho de 2022, a Cloudli anunciou que a empresa havia adquirido o ConnectMeVoice, um provedor focado em negócios de ofertas hospedadas de VoIP, UCaaS e CCaaS. Com uma equipe de mais de 80 funcionários e contratados, a organização combinada Cloudi e ConnectMeVoice atende a mais de 8.000 clientes norte-americanos. A empresa é de propriedade da S Capital, uma empresa de private equity e está sediada em Montreal.

Qual é a sua experiência?

Se você possui ou gerencia uma empresa individual ou pequena, qual configuração de telefone e mensagens de texto você usa? Você acha útil se conectar com os clientes por meio de texto? Como você seleciona ou lida com chamadas espúrias durante o dia? Envie uma mensagem ou mencione-me no Twitter (@awolber) para me informar qual solução de voz e mensagens de texto você usa em sua pequena empresa.