como as empresas de tecnologia precisam se transformar

As empresas globais de tecnologia forneceram produtos e serviços para organizações de vários setores durante a pandemia, e um novo relatório analisa as principais tecnologias que estão usando para impulsionar seus próprios negócios.

VEJO: Pesquisa: Iniciativas de transformação digital focam na colaboração (TechRepublic )

A inteligência artificial é a tecnologia número um, seguida pela Internet das Coisas e automação de processos robóticos (empatados em segundo lugar) e nuvem, drones, plataformas de e-commerce e tecnologias de vídeo/colaboração (todos empatados em terceiro), de acordo com o relatório da KPMG , Transformando os transformadores.

A IA permite que as empresas de tecnologia trabalhem de maneira mais rápida e inteligente na análise de tudo, desde a mudança de comportamento dos clientes até a otimização das cadeias de suprimentos, afirmou o relatório. Os dispositivos e sensores de IoT preenchem os servidores com dados novos, muitas vezes não estruturados, sobre clientes e operações para análise de IA. À medida que os modelos de negócios e as previsões financeiras mudam, a RPA permite às empresas um ponto de entrada na automação que libera os funcionários para se concentrarem em atividades mais estratégicas, aumentando a eficiência e a produtividade.

Previsivelmente, a adoção de colaboração por vídeo, comércio eletrônico, nuvem, 5G e pagamentos digitais cresceu durante a pandemia para atender às necessidades das forças de trabalho híbridas e permitir interações remotas com os clientes, segundo o relatório. A aceitação de tecnologias de colaboração por vídeo e pagamento digital, em particular, foi acelerada pela pandemia, de acordo com o relatório da KPMG.

À medida que as empresas descobriram que precisavam adotar rapidamente novas tecnologias e reinventar a forma como funcionavam, o mesmo se aplicava às empresas de tecnologia que agora tentam descobrir como usá-las para impulsionar seu crescimento e receita, segundo o relatório.

Quando perguntados sobre como essas tecnologias transformarão suas empresas, os líderes classificaram o aumento da participação de mercado e a fidelidade do cliente no topo. Depois disso, os líderes planejam utilizar novas tecnologias para criar vantagens competitivas de longo prazo, como gerar novos insights, maior segurança de dados e eficiência energética.

Falta de talento é o principal inibidor

Mesmo antes da pandemia fazer com que a demanda por produtos de tecnologia disparasse, o setor de tecnologia enfrentava uma escassez bem documentada de trabalhadores qualificados. Essa falta de talentos qualificados foi apontada pelos entrevistados da pesquisa da KPMG como o principal fator (27%) limitando os esforços de transformação digital em suas empresas.

Para resolver a lacuna de habilidades, as empresas de tecnologia “esperam aproveitar a força de trabalho contingente para obter rapidamente a experiência necessária”, disse o relatório. Eles também contratarão novos funcionários permanentes com as habilidades necessárias, bem como requalificarão os trabalhadores existentes.

VEJO: Folha de dicas de NFTs: tudo o que você precisa saber sobre tokens não fungíveis (PDF grátis) (TechRepublic)

Além da falta de conhecimento interno, outras questões que estão limitando a transformação digital em empresas de tecnologia incluem falta de capital/financiamento (22%), falta de padrões para novas tecnologias (21%), políticas regulatórias restritivas (20%) e infraestrutura de TI legada (18%), de acordo com o relatório.

Os dados continuam a ser um imperativo

Apesar do mandato de usar novas tecnologias para aumentar a receita, ainda há uma tremenda oportunidade de utilizar o tesouro de dados criado por novas tecnologias digitais implementadas durante a pandemia do COVID-19, observou o relatório. Um estudo separado da KPMG descobriu que apenas 32% das empresas de tecnologia utilizam totalmente os dados de seus clientes. E 57% não têm uma estratégia de dados de nível empresarial definida.

“A próxima fronteira para as empresas de tecnologia em suas próprias jornadas de transformação digital é o imperativo dos dados – derivar insights em tempo real das enormes quantidades de dados acumulados durante a pandemia para criar novas oportunidades de crescimento e aprimorar a experiência do cliente”, disse Mark Gibson, KPMG Líder em tecnologia, mídia e telecomunicações dos EUA. “O imperativo dos dados também vale para empresas de outros setores. Tecnologias como IA e IoT são peças importantes do quebra-cabeça e devem ser sustentadas por uma estratégia de dados holística em toda a empresa.”

Além disso, tornar os dados em primeiro lugar cria uma vantagem competitiva e alavancar dados em todas as atividades da cadeia de valor se correlaciona com o potencial de retornos financeiros descomunais”, disse o relatório.

O estudo também revelou que as empresas de tecnologia disseram esperar um aumento de 4% ou mais na eficácia do desempenho em atendimento ao cliente, operações, segurança cibernética, gerenciamento de talentos e outras atividades quando aumentarem o investimento em dados em 25%.

“Para conseguir isso, a estratégia de dados e o investimento devem ser priorizados, ou pelo menos no mesmo nível das novas implementações de tecnologia”, disse o relatório da KPMG.

Medindo o sucesso das iniciativas digitais

Por mais difícil que seja planejar e implementar a digitalização em vários sistemas e funções, as empresas de tecnologia ainda buscam medir seus resultados. A maioria dos métodos usados ​​são quantitativos, como retorno do investimento e crescimento da receita.

Uma descoberta notável da pesquisa foi que a segunda medida mais popular na pesquisa foi a marca/reputação, que a KPMG disse que “é um reflexo tanto da percepção do mercado quanto da experiência real do cliente. No setor de tecnologia, talvez mais do que em qualquer outro, a percepção de ser inovador e de ponta pode desempenhar um papel descomunal no sucesso da empresa.”

O relatório da KPMG recomendou que os investimentos em tecnologia sejam alinhados com o objetivo mais amplo de foco no cliente e colocar o cliente em primeiro lugar em qualquer estratégia de tecnologia e dados. Outras ações sugeridas incluem:

• acelerar o o, gerenciamento e análise de dados para desenvolver novos insights de clientes, desenvolver estratégias de entrada no mercado e desbloquear novos fluxos de receita,
• concentrar-se nos recursos da força de trabalho que serão necessários para uma futura empresa conectada e
• repensar o equilíbrio entre ativos físicos e virtuais, interação humana e automação.

A pesquisa KPMG Technology Industry 2021 inclui respostas de mais de 800 líderes globais da indústria de tecnologia em todos os principais subsetores, incluindo serviços de tecnologia, internet/comércio eletrônico, hardware/eletrônicos, software/SaaS e semicondutores, disse a empresa. Cerca de dois terços (65%) dos entrevistados eram executivos de nível C.