A crise global da saúde mudou a forma de ver a vida e suas rotinas, tanto no setor empresarial quanto no campo estudantil, onde o face a face deixou de ser prioridade, em função da necessidade de isolamento social, como medida protocolar na saúde das pessoas.
A Crehana, startup peruana de treinamento online em conjunto com sua agência digital Growketing, assessora todas as empresas e pessoas que possuem negócios próprios, para ajudá-los a entender as novas tendências de comportamento do consumidor e da indústria a esta nova realidade, e como se adaptar aos ações para tomar medidas contra a situação atual.
“A nova normalidade que enfrentamos nos obriga a refletir e repensar os modelos de negócios de uma forma diferente. Precisamos agir agora para incorporar novas estratégias de marketing digital e pensar em ações fora da caixa, considerando que o mais importante é nos reinventarmos para nos conectarmos com nosso público ”, comentou Camila Aramburú, diretora de marketing da Crehana.
Então, como você adapta as ações de negócios e marketing durante o surto de COVID-19? A primeira coisa é aceitar que devemos ajustar a estratégia de marketing digital para conectar e para isso devemos:
- Antecipe um cenário de mudança. Contemplar um plano de contingência será necessário para os negócios. As medidas tomadas para controlar a pandemia perturbaram a economia global e mudaram as expectativas, hábitos e comportamento dos consumidores. Isso trouxe novos desafios para cadeias de suprimentos, sistemas de estoque, lojas físicas, funcionários e clientes. Devemos pensar em três etapas para a reativação econômica do negócio como: “Responder, Reconstruir e Reestruturar”. Cada um com prioridades e ritmos diferentes de acordo com a sua situação, o mercado e o setor a que pertence.
- A estratégia deve ser baseada em percepções do consumidor. Se você quiser chamar a atenção do público, a primeira coisa a fazer é ver onde ela está. Com mais de quatro bilhões de pessoas em todo o mundo ficando em casa, os hábitos e comportamentos de consumo de mídia estão mudando rapidamente. Desde o início do surto de COVID-19 até hoje, três padrões de pesquisa foram identificados: Surpresa (mudança abrupta no comportamento; improvável que dure), Mudança drástica (mudança abrupta no comportamento; pode durar) e Aceleração (crescimento rápido do comportamento atual).
Com as empresas se adaptando às vendas online e entrega em domicílio, as pessoas procuram informações claras e precisas sobre onde, como e quando podem comprar o que precisam, mudando hábitos digitais e permanecendo conectadas.
“O desafio é identificar os dados e tendências que permitirão a tomada de melhores decisões. Existem ferramentas que servem para identificar insights e notícias em tempo real que serão relevantes para o negócio, como o Google Trends que permite conhecer, em tempo real, as palavras-chave e os temas que as pessoas pesquisam na Rede de Pesquisa do Google ou com O Google alerta para ficar atento às novidades dos temas de interesse ”, acrescentou Aramburú.
- Você precisa avaliar o impacto do negócio. Cada empresa tem seus próprios objetivos, portanto, o estágio de resposta será diferente para cada uma. De maneira geral, observamos que o COVID-19 impactou os planos de marketing de quatro formas diferentes, que nem sempre evoluem da mesma forma. Essas recomendações ajudarão a manter a empresa ativa no curto prazo, ao mesmo tempo em que lançam as bases para a reativação: O negócio deve enfrentar novos desafios, redefinir prioridades, adaptar produtos e serviços e investir para atender a demandas maiores.
- O principal é agir no momento. Independentemente da situação em que se encontra a empresa, a chave é definir as prioridades. A crise mudou a forma como as pessoas interagem com as empresas, alterando também a oferta, a demanda e a logística, tornando as operações especialmente complexas.
“Com essas dicas buscamos ajudar a organizar as prioridades de negócios em tempos de mudança no mundo. Isso inclui ideias sobre como usar os dados mais recentes do consumidor e da indústria, como analisar a situação dos negócios e como adaptar as estratégias de marketing digital para atender às necessidades dos clientes ”, concluiu Aramburú.
