Nota: O seguinte artigo irá ajudá-lo com: Diálogo aproveita IA e automação para melhorar as taxas de conversão de comércio eletrônico
O ano de 2020 foi um dos momentos mais difíceis para as empresas, pois a pandemia interrompeu o comportamento dos clientes e diminuiu drasticamente o poder de compra. Destacar-se tornou-se uma obrigação para as empresas sobreviverem à concorrência mais acirrada, com mais empresas entrando online devido às restrições de atividades públicas.
Pode parecer lógico pensar que os clientes estão desesperados para comprar o que precisam em lojas online porque as lojas físicas foram forçadas a fechar temporariamente. No entanto, a realidade é muito mais complicada do que a ideia de desespero do consumidor. As empresas precisam de abordagens mais criativas para obter melhores taxas de conversão de clientes e não apenas confiar na banalidade das compras online.
Desafios na conversão de clientes
Existem muitas razões pelas quais os clientes em potencial que visitam uma loja online não acabam se tornando clientes reais. Isso inclui a falta de otimização para dispositivos móveis, a falta de frases de chamariz eficazes, tempo de carregamento lento da página, recomendações de produtos irrelevantes e muitos formulários mal organizados.
Os clientes podem ter dificuldade em encontrar o produto que pretendem comprar. Um dos piores culpados por isso é um tempo de carregamento de página terrivelmente lento. O Relatório de velocidade de página da Unbounce aponta especificamente o papel do tempo de carregamento da página nas taxas de conversão. “Quase três quartos dos compradores que pesquisamos afirmam que esperam 4 ou mais segundos antes de abandonar uma página. Mas não é isso que o Google diz: lembre-se, o comportamento real do usuário mostra que a maioria das pessoas salta após 3 segundos”, observou o relatório.
No entanto, o problema do tempo de carregamento da página é bastante fácil de resolver. O problema mais complexo é sobre a interação ou engajamento do cliente. As páginas da loja de comércio eletrônico podem estar tão confusas que os compradores se perdem e não conseguem fazer o que originalmente pretendiam fazer em uma página. As páginas da loja podem não estar estruturadas de forma a torná-la intuitiva e fácil de usar. Os clientes podem achar desanimador que o conteúdo da loja não seja atualizado há anos. A ausência de recursos interativos e sociais, como mensagens e depoimentos de clientes, pode fazer com que a loja pareça menos confiável.
O design da loja pode exalar uma “jornada sem direção”, o que torna os clientes pouco inclinados a clicar no botão Adicionar ao carrinho, muito menos prosseguir para o check-out. É vital criar um fluxo que invoque uma decisão de compra de vez em quando.
Conversão de clientes orientada por IA e automação
Esta é uma oportunidade abordada por uma plataforma de otimização de personalização de comércio eletrônico chamada Diálogo.
Há uma razão pela qual os shoppings ou lojas de departamentos são organizados do jeito que são. Há também razões convincentes para sempre ter vendedores no local. Eles não estão lá apenas para ajudar os compradores sempre que precisam encontrar algo ou experimentar diferentes tamanhos de produtos. Mais importante, eles estão lá como um lembrete sutil para os compradores comprarem e para convencer agressivamente um potencial comprador a comprar sempre que surgir uma oportunidade.
O Dialogue é um conjunto de soluções de personalização e conversão de comércio eletrônico que oferece ferramentas avançadas para ajudar as lojas online a transformar os visitantes da loja em clientes e os clientes em compradores recorrentes. Alimentado por inteligência artificial, o Dialogue examina e analisa os dados de um site de comércio eletrônico para entender os padrões do comprador e fornecer melhorias para criar uma experiência que leve a melhores conversões do cliente.
Recursos de diálogo
O Dialogue foi projetado para ser uma solução de otimização de comércio eletrônico totalmente automatizada e livre de manutenção. Oferece recomendação de produtos, geração automática de conteúdo, mensagens e recursos sociais, além de recursos de otimização de preços. Todos eles são alimentados por IA e aprendizado de máquina.
Para recomendação de produtos, a Dialogue oferece Recommender™ e Booster™.
O Recommender™ gera recomendações de produtos esteticamente atraentes que infundem mensagens e mídia avançada. Projetada para páginas de produtos, catálogos e home pages, esta solução Dialogue apresenta automaticamente recomendações relevantes de produtos aprimoradas por mensagens direcionadas a vendas (chamadas à ação efetivas).
Como o nome sugere, o Booster™ complementa o Recommender™ oferecendo mais produtos nos quais um cliente pode estar interessado com base no algoritmo de previsão do Dialogue. Destina-se a páginas de carrinho e páginas de produtos.
Quando se trata de geração de conteúdo, a Dialogue oferece SmartBanner™ e StoryTeller™. Essas soluções inovadoras ajudam as lojas on-line a colocar conteúdo em suas páginas para torná-las atraentes e mais propensas a ter uma classificação alta nos resultados dos mecanismos de pesquisa.
O SmartBanner™ pode ser adicionado à página inicial, páginas de catálogo ou páginas de pesquisa de um site de comércio eletrônico. Isso ajuda a manter os olhos dos clientes nas páginas, evitando páginas que quase não contêm nada, o que inadvertidamente faz com que os clientes saiam.
O Storyteller™, por outro lado, é uma maneira inovadora de impulsionar o envolvimento do cliente contando a história dos produtos por meio de slides, animações e conteúdo criativo. Destina-se ao uso na página inicial, catálogos de produtos, páginas de pesquisa, bem como nas páginas de carrinho e de agradecimento.
Além disso, a Dialogue oferece a solução Persuader™, projetada para ser o “empurrão final” que os clientes podem precisar para fazer o pedido ou prosseguir com o checkout. Destinado ao carrinho e às páginas do produto, o Persuader™ exibe mensagens que atraem os clientes a comprar ou dão ideias sobre o que determinados produtos podem fazer por eles.
A Diálogo diz que esta solução ajuda a reduzir a taxa de abandono de carrinho com suas mensagens geradas automaticamente, mas “motivadas emocionalmente” para os clientes. O Persuader™ age como se fosse um vendedor virtual em uma página de produto. Parece convencer os clientes a ir em frente com a compra.
A Dialogue tem algumas outras soluções, como o Socializer™, que aproveita as funções de mídia social para envolver os clientes. Também está configurado para oferecer uma ferramenta de otimização de preços chamada Counter™. No entanto, eles ainda estão em desenvolvimento.
O que diferencia o Diálogo
A Dialogue é uma das poucas empresas, senão a única, que oferece um conjunto abrangente de soluções projetadas para aumentar o envolvimento do cliente e aumentar as taxas de conversão. Enquanto outros se concentram em soluções específicas, como chatbots com inteligência artificial, o Dialogue oferece várias ferramentas para melhorar o desempenho de uma loja online.
Ele fornece uma abordagem holística para melhorar o envolvimento do cliente. Analisa sites de e-commerce ou lojas online para entender seus clientes e implementar mudanças ou acréscimos que enriqueçam a jornada de compra online dos clientes. É anunciado como a “primeira plataforma autônoma de personalização de comércio eletrônico do tipo”.
O Diálogo é uma solução de manutenção zero que automatiza o processo de personalização de sites de comércio eletrônico para torná-los mais competitivos, especialmente porque cada vez mais empresas estão online para compensar as vendas perdidas em suas lojas físicas.
Além disso, o Dialogue foi desenvolvido para se integrar totalmente aos dados de vendas de uma loja online para facilitar melhorias e otimizações. Seu mecanismo de personalização proprietário também promove automaticamente determinadas campanhas de marketing que proporcionam os melhores resultados.
Aprimorando o engajamento automatizado para melhores resultados
O aumento da interatividade e o envolvimento do cliente nem sempre levam a conversões. No entanto, quando funciona, tende a funcionar esplendidamente. A abordagem abrangente da Dialogue para reforçar o envolvimento do cliente para um site de comércio eletrônico o torna bem posicionado para lidar com o domínio emergente do comércio eletrônico.
A integração de inteligência artificial e automação não é inédita, mas a forma como o Diálogo funciona é totalmente automática, ao contrário de muitos outros players da área. A IA e a automação definitivamente trazem uma promessa para as lojas online e outros negócios baseados na web, especialmente aqueles que fizeram a transição online recentemente.
