Julho ou a ser o mês das compras virtuais, devido ao desenvolvimento de dois grandes eventos online que procuram incentivar as compras, através de diferentes plataformas digitais, como é o caso do Cyber Wow e do Cyber Day, sendo este último o próximo a acontecer. lugar de 19 a 21 deste mês.
De acordo com um estudo da Câmara de Comércio de Lima (CCL), em 2020, a maioria dos peruanos (29,10%) optou por fazer compras entre S / 250 e S / 500, seguido por despesas superiores a S / S / 1, 000 (20,90%). Um dos principais motivos que impulsionam a realização desse tipo de transação foi a economia de tempo, comodidade para comprar em casa e, além disso, o preço.
No entanto, ainda existe um grupo de pessoas que, apesar de fazerem as suas compras virtuais, preferem recolher os seus produtos pessoalmente, para evitar despesas de envio, atrasos ou erros na entrega. No ano ado, segundo o Indecopi, como o país ou pela “nova normalidade”, essa instituição recebeu mais de 6, 000 reclamações relacionadas ao comércio eletrônico, enquanto durante todo o ano de 2019 houve apenas 1, 000 reclamações.
Quando os clientes têm dificuldade em encontrar os produtos que procuram, eles se deparam com longas filas, e os clientes “VIP” mais importantes costumam ser esquecidos. Em um momento em que as premissas empresariais devem se esforçar para se destacar, essa é uma má notícia, de acordo com um estudo de 2018 da KPMG.
Tecnologia de segurança de vídeo na estratégia de negócios
As empresas devem estar preparadas para prestar um bom serviço e porque não confiar na tecnologia. “Os sistemas de videovigilância hoje atuam como aliados para as organizações otimizarem a estratégia de negócios, oferecendo aos empresários, gerentes ou es dados valiosos sobre suas condições operacionais em tempo real, permitindo-lhes melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a vantagem competitiva de suas lojas”, afirmou Gonzalo Aravena, Diretor de Projetos da Hikvision Peru.
e ao cliente
Desde o início do contexto que o país atravessa, a tecnologia tem contribuído para manter a ordem, seguindo parâmetros de capacidade e respeitando os protocolos de biossegurança. Além disso, os gerentes de loja podem garantir que o número de funcionários aumente nos horários de pico para melhor atender os clientes e manter as filas no caixa o mais curtas possível e gerenciá-las em tempo real. Esperar em uma longa fila pode ter um efeito devastador na experiência do cliente.
Reivindicações
Registros de transações para fornecer informações valiosas para reduzir disputas, por exemplo, uma reclamação de cliente, levaram a atrasos na coleta de evidências, o que também se traduziu em despesas mais altas para o negócio. Com base nas inovações da indústria de tecnologia, esse tipo de gestão pode ser consideravelmente reduzido.
