Habilidades analíticas e de tomada de decisão são as principais prioridades para a transformação digital na era COVID-19

Um novo relatório da Cognizant diz que a pandemia global levou a empresa a inovar, concentrando-se em habilidades que serão valiosas até 2023.

Na era do COVID-19, a natureza do local de trabalho mudou – e provavelmente nunca mais será a mesma. As reuniões presenciais mudaram para as virtuais no Zoom, por exemplo, os serviços de solução de problemas baseados em realidade aumentada estão em alta demanda e fazer um trabalho remotamente se tornou a norma e não uma vantagem. Para lidar com essa realidade pandêmica, a empresa digital Cognizant acaba de lançar seu relatório The Work Ahead – rastreando os desafios que a força de trabalho nos Estados Unidos e no Canadá estão enfrentando no momento presente.

Para o estudo, selecionado pelo Centro para o Futuro do Trabalho da Cognizant, a organização ouviu milhares de profissionais de negócios, o que permitiu entender melhor como coisas como trabalho remoto, pandemia e tecnologias digitais, entre outras, estão acelerando o digital transformação em suas empresas.

O estudo foi realizado entre junho de 2020 e agosto de 2020 por entrevista telefônica assistida por computador (CATI) e foi executado de maneira semelhante ao estudo de 2016 (com um novo foco em como a pandemia global impactou a empresa). O mais recente se concentra nas habilidades que serão valiosas até 2023.

A principal conclusão do relatório é que, ao lidar com os desafios criados pelo coronavírus, “as habilidades mais importantes são menos a formulação de uma estratégia e mais a capacidade de executar um plano estratégico por meio da inovação e da tomada de decisões”.

Além disso, a Cognizant relata que quase metade dos entrevistados (49%) acredita que a pandemia “destruirá negócios tradicionais não digitais e aqueles que não se movem on-line de forma agressiva o suficiente” e que novas ideias estão em “alta demanda entre os entrevistados em todos os mercados, com as habilidades mais procuradas até 2023 sendo habilidades analíticas (59%) e tomada de decisão (59%).” Além disso, a maioria dos entrevistados (73%) disse que “o processo de adoção da tecnologia de análise de dados de alguma forma, e um número semelhante, está empregando inteligência artificial (IA)”.

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Para aprofundar os resultados, Euan Davis, vice-presidente associado da Cognizant Technology Solutions, disse em uma entrevista: “Se você observar a rapidez com que tantas empresas tiveram que evoluir no ano ado, é bastante surpreendente”.

“Toda empresa deu um grande salto com a forma como trabalham e seus sistemas operam”, disse Davis. “Então, algo tão simples quanto a interface em sua loja local, ou como você está marcando uma consulta com seu médico, ou como estamos começando a educar nossos filhos, todas essas coisas estão mudando mais rapidamente do que imaginávamos antes do vírus. ”

“O vírus realmente comprimiu – como um acordeão, por assim dizer – o desenvolvimento de uma indústria muito, muito, rapidamente”, acrescentou.

Um exemplo dado por Davis, que é do Reino Unido, é como o dinheiro físico agora é visto em seu país. Ele observou que dificilmente “alguém no Reino Unido usa mais dinheiro porque acha que é sujo – como é tratado e você pode pegar coisas com isso”. Como resultado, ele diz que o uso de moeda forte talvez nunca volte a ser como era visto antes do COVID-19. “Essa é uma mudança realmente interessante se você istra um banco, uma loja de varejo ou um café, por exemplo. A maneira como trocamos dinheiro basicamente mudou da noite para o dia.”

Há espaço para esperança, no entanto. Davis diz que a automação acelerada gerada pelo COVID-19 talvez permita que “os humanos se concentrem no que são realmente bons”, como focar “no próprio cliente real – e a criatividade e empatia necessárias para oferecer uma experiência que o cliente lembra. .”

Em relação ao relatório da Cognizant, ele termina com este conselho: “À medida que embarcamos no trabalho à frente, olhe ao redor – talvez o coronavírus e a grande ‘pausa’ nos permitiram realmente ver o que está acontecendo”. O estudo acrescenta que o aumento da robótica e da IA, juntamente com o trabalho “gig” e o uso sempre presente de ferramentas digitais, deve fazer com que as empresas reimaginem tendências que “apontam para novas dinâmicas regionais na fronteira para o próximo e novo futuro americano de trabalhar.”