A primeira notícia sobre a preparação de uma loja online pela Lidl Polska foi “Notícia comercial”, que notou que na semana ada foram disponibilizadas no site lidl-shop.pl informações sobre os testes realizados. A mensagem agora desapareceu.
A Lidl já possui lojas virtuais na Alemanha, Holanda, Bélgica e República Tcheca. Neste último país, ele lançou vendas online no ano ado. Todos operam sob a marca Lidl Shop. Em maio deste ano. Wojciech Milewski começou a trabalhar na empresa como chefe de comércio eletrônico na Polônia.
Lidl Polska, em resposta às perguntas do portal Wirtualnemedia.pl sobre os planos da loja online, afirmou que está em constante desenvolvimento, melhorando as suas atividades e testando novas soluções.
– No ano ado, apresentamos dois projetos inovadores: a plataforma de reservas de vinhos Winnicalidla.pl e Lidlpodroze.pl, um site através do qual nossos clientes podem comprar eios. Porém, vale ressaltar que as vendas diretas ainda são muito importantes para nós e são o principal canal de distribuição – acrescentou a empresa.
No site Winnicalidla.pl, lançado em novembro do ano ado, você pode reservar vinho e comprá-lo posteriormente em uma papelaria Lidl selecionada, durante o funcionamento desde setembro do ano ado. Lidl-podroze.pl apresenta ofertas de viagens nacionais e internacionais.
A Lidl possui 650 lojas na Polônia. Por sua vez, o site Lidl.pl em agosto deste ano. anotado 3, 04 milhões de usuários reais e 29,31 milhões de visualizações de página, e KuchniaLidla.pl – 531,8 mil usuários e 1, 19 milhões de visualizações de página (de acordo com a pesquisa Gemius / PBI).
A venda eletrônica de alimentos é uma indústria exigente
Especialistas do segmento de e-commerce consultados por Wirtualnemedia.pl concordam que alimentos é a categoria de produtos mais difícil de vender online. – O principal problema na venda de alimentos online é garantir a frescura da mercadoria, que deve ser mantida em condições adequadas, tanto no armazém como na entrega. Uma barreira para os clientes pode ser o longo tempo de espera para receber os mantimentos (na prática, muitas vezes é apenas 2-3 um dia após a colocação do pedido), custos adicionais de sua entrega ou a impossibilidade de selecionar produtos de forma independente, o que é particularmente importante no caso de vegetais, frutas, carne ou peixe – lista Katarzyna Binert, gerente de comércio eletrônico da Gemius Polska.
– No caso de produtos que necessitem de pesagem, surge o problema de concluir o pedido na quantidade exata que o cliente encomendou. Também devemos lembrar o que acontece com as compras após a entrega. No caso dos produtos alimentares, os cacifos normais de encomendas não funcionam e o produto deve ser entregue “nas próprias mãos do comprador”. Os problemas são diversos, mas o mercado já está trabalhando nessas questões, por exemplo, por meio de embalagens a vácuo ou refrigeradores modernos – acrescenta Anna Wolanin, especialista em e-commerce da Ideo. – Esses “detalhes” aparentemente pequenos na perspectiva geral afetam fortemente a lucratividade de tal negócio. Como costumávamos dizer nas conversas com os clientes: “Todos os problemas têm solução. A única dúvida é se o custo associado não vai superar os lucros gerados por ele ”- enfatiza.
– Outro desafio é garantir a entrega no mesmo dia. Fazer grandes compras é o maior desafio nas grandes cidades devido à distância e ao maior tempo de viagem, pois os consumidores têm mais condições de aceitar entregas noturnas, por exemplo. Em cidades menores, os consumidores provavelmente esperariam entrega no mesmo dia, o que provavelmente seria um grande desafio logístico. Produtos “secos” como eletrônicos, livros, roupas não são de forma alguma sobrecarregados com o tempo de entrega (a mesma qualidade do produto é no dia seguinte e uma semana depois), mas o mesmo não pode ser dito sobre carnes, vegetais ou produtos lácteos – observa Marcin Michalski, membro do conselho de istração do Cube Group. – O desafio também é, inter alia, fornecendo funcionários para compras de embalagem. Os clientes de supermercados online são muito sensíveis à qualidade, aparência e frescor das mercadorias, portanto nem a máquina nem o robô serão capazes de escolher “tomates frescos”, “ovos bonitos” ou carne de boa qualidade por enquanto – acrescenta.
Apesar dessas dificuldades, já existem vários grandes e-stores com alimentos na Polônia – ambos pertencentes a cadeias de varejo fixas (Tesco, Auchan e Carrefour) e sites separados (liderados por Frisco.pl e Bdeklep.pl). – O departamento de comércio eletrônico da Alma costumava ser muito bem-sucedido em Cracóvia. Essas foram as “melhores práticas” do mercado, implementadas de maneira excelente. Mas isso não mudou o mercado e nem mesmo salvou Alma. Infelizmente – lembra Łukasz Kozłowski, especialista em crescimento de clientes da Dream Commerce.
– Ao mesmo tempo, deve-se destacar que preparações semelhantes podem ser observadas a partir de meados deste ano. na gigante da internet Allegro, que contratou um diretor de mercado de e-mantimentos. Também uma das maiores rivais de Lida, a Biedronka, abriu a sua primeira e-shop em Portugal em abril. Parece ser uma questão de tempo até que essa parte da indústria seja ricamente desenvolvida – observa Anna Wolanin.
– É importante notar o fracasso da Alma24 ou o fato de que a Tesco fechou algumas de suas lojas online de forma relativamente rápida devido ao interesse insuficiente no serviço. Quem quiser entrar e permanecer neste, em certo sentido, mercado inovador e não repetir o destino de seus antecessores, deve fazer seu dever de casa com cuidado. O mero interesse dos clientes de e-mercearia pode acabar sendo insuficiente. Como toda novidade, além dos problemas padrão, também se tem que lidar com o baixo nível de confiança do consumidor – afirma Anna Wolanin. – Basta olhar para Frisco que, apesar do seu alcance limitado, teve que investir numa frota própria com camiões refrigerados – por isso operam apenas dentro de Varsóvia e arredores. O Bdsklep.pl não oferece a venda de produtos frescos, porque o envio é feito por empresas de courier – acrescenta Marcin Michalski.
Nesta situação, pode-se esperar que a Lidl em sua loja online polonesa, pelo menos inicialmente, ofereça outros produtos além de alimentos, por exemplo, produtos químicos domésticos, roupas e, possivelmente, também alimentos que não morrem rapidamente. – Tanto na República Tcheca quanto em outros mercados, o Lidl apresenta primeiro as lojas “não alimentícias”, então provavelmente não podemos contar com uma loja virtual com mantimentos por enquanto, embora muitos poloneses provavelmente já estejam esperando por ela. Uma tal jogada de Lidl seria certamente um grande estímulo para a competição, não só para os outros discounters (em particular para a Biedronka), mas também para outros grandes jogadores como o Carrefour ou o Tesco – prevê Marcin Michalski.
Redes de varejo tradicionais querem aproveitar o crescimento do e-commerce
Por que, apesar dessas limitações, os hipermercados e as lojas de descontos procuram desenvolver as vendas online? Como esse mercado está crescendo rapidamente, os varejistas das categorias de roupas, TI, eletrônicos e eletrodomésticos se beneficiam ainda mais. Há quatro meses falava-se no lançamento da e-store da Biedronka.
– Atualmente, a taxa de crescimento do mercado de e-mercearia é estimada em 15-20 por cento. anualmente. Na União Européia, essas compras já são feitas em 25%. moradores. Os poloneses também mostram cada vez mais interesse na opção de compra de alimentos online. Essas estatísticas muito promissoras certamente despertarão a imaginação, ao mesmo tempo que apontam para algumas necessidades do mercado. Portanto, não é surpreendente que cada vez mais empresas queiram alcançar “uma fatia do bolo” – comenta Anna Wolanin.
– A pesquisa da Nielsen para organizações da indústria prevê um sério crescimento neste mercado. E não é de irar. Além disso, já existem países – principalmente asiáticos – em que quase metade dos consumidores que operam online já comprou alimentos. Isso é obviamente menos do que a indústria de roupas, mas eu não diria que o segmento de alimentos é muito menos desenvolvido – analisa Łukasz Kozłowski. – Além disso – a tese de que o mercado está desacelerado por grandes redes de descontos não me parece verdadeira. É aqui que os hábitos dos consumidores desempenham um papel. Em cinco anos, ela provavelmente será a líder em compras de alimentos online no mundo, e talvez na Polônia Amazon. As grandes redes serão um fator importante para moldar o mercado, mas será um mercado já dominado pela preocupação americana e por uma nova cultura de compra – acrescenta.
Um fator adicional que incentiva as vendas online é a limitação do comércio tradicional aos domingos – a partir do início de 2019, as lojas abrirão apenas um domingo por mês. – Você tem que lembrar que foi introduzido 8 meses atrás, a proibição do comércio está afetando fortemente as grandes redes varejistas e a queda no faturamento é perceptível. Em 2019, prevê-se a introdução de ainda mais domingos sem negociação, o que irá motivar ainda mais todos os retalhistas a reforçarem a sua presença nos canais online – afirma Katarzyna Binert.
– Até o momento, o mercado de e-food existe principalmente nas grandes cidades – só existem produtos oferecidos para entrega ou coleta em coolomats, embora seu número ainda seja insignificante. Se a Lidl introduziu, por exemplo, a possibilidade de coletar produtos em tais coolomats em suas lojas estacionárias, poderia ser uma excelente estratégia omnicanal que permite aos consumidores economizar tempo e recolher suas compras, por exemplo, no domingo – prevê um especialista da Gemius.
– Certamente, chegará em breve o momento em que a venda de produtos alimentícios, inclusive in natura, será realizada em dois canais. Infelizmente, é muito cedo para julgar quem será o líder desse negócio. Devemos lembrar que o sucesso não é alcançado por quem chega primeiro, mas pelo melhor – resume Anna Wolanin.
