De acordo com a nova lei, de 1 Em março, a comercialização em papelarias será possível em dois domingos por mês – o primeiro e o último. Por sua vez, de 1 Janeiro de 2019 será apenas o último domingo do mês e, a partir de 2020, apenas sete domingos por ano. Isso terá um impacto significativo sobre o comércio, mas não mudanças necessariamente negativas para os proprietários das lojas. Os polacos não começarão a comprar menos, mas de forma diferente.
Hábitos de compras dos poloneses
Hoje, os consumidores estão acostumados a ter o gratuito e virtualmente ilimitado a lojas e produtos. A pesquisa do ano ado por Millward Brown, encomendada pela Organização de Comércio e Distribuição da Polônia, mostra que quase 80 por cento. Os polacos fazem compras aos domingos. São, em sua maioria, pessoas profissionalmente ativas que não têm tempo para fazer compras durante a semana. Com a entrada em vigor do novo regulamento, este grupo terá de mudar os seus hábitos. Podemos supor que inicialmente, em vez de no domingo, eles tentarão fazer compras no sábado. Os efeitos dessa mudança são fáceis de imaginar. Pelo menos o dobro de visitantes às lojas aos sábados pode resultar em longas filas no caixa, multidões em lojas e shoppings ou até mesmo problemas de o.
Os hábitos de compra dos poloneses mudarão. As pessoas que não gostarão desta situação começarão a procurar soluções novas e mais convenientes. É aqui que surge a oportunidade de desenvolvimento para a indústria do comércio eletrônico. Os poloneses já são clientes ativos de lojas online hoje. A análise dos dados das campanhas realizadas pela RTB House em 2017 mostrou que os poloneses visitam as lojas virtuais nos finais de semana, no entanto, realizam relativamente menos transações nessa época. O dia de compras mais popular é a terça-feira, quando o número de conversões aumenta 52% e os cliques 27%. em comparação com sábado. Com a entrada em vigor da nova regulamentação e a busca de novas formas de compra por parte dos consumidores, o número de transações nos finais de semana aumentará. Os proprietários de lojas devem aproveitar isso para atrair novos clientes, oferecendo-lhes todos os benefícios das compras online.
Novos modelos de negócios
Muitas pessoas ainda preferem as compras tradicionais e, para um grande número de pessoas, ir às lojas também é uma forma de ar o tempo. Com a redução dos negócios aos domingos, esses hábitos terão que mudar. Por esse motivo, as lojas não devem apenas movimentar seus negócios online, mas sim expandi-los.
Como mostra a pesquisa do Ceneo, aos domingos as mercearias são as mais populares (68%). Cabe aos representantes desta indústria, que até agora operam principalmente em modo estacionário, para não perder clientes, considerar a introdução ou expansão da sua oferta na Internet o mais rapidamente possível. Diante das novas regulamentações, as empresas mais bem-sucedidas serão aquelas que garantam a comodidade de fazer compras para seus clientes e de novas soluções. É importante que as lojas tenham maior visibilidade online e ofereçam aos clientes soluções e vantagens adicionais – promoções especiais, entrega gratuita ou um assistente de compras que facilitará a escolha de todos os produtos necessários.
Experiência do usuário e comunicação
Os proprietários de lojas podem usar a mudança para transformar clientes regulares offline em clientes regulares online. A comunicação será um aspecto fundamental dessa mudança. O primeiro o pode ser uma campanha de informação clara para guiar os consumidores à loja online. É melhor que os clientes já vejam os benefícios adicionais que as compras online oferecem. Na campanha, vale destacar elementos como entrega gratuita ou promoções especiais online. Então, os profissionais de marketing, usando os formatos de publicidade online mais eficazes, devem manter contato com as pessoas que já visitaram sua loja e tentar desenvolver o hábito de fazer compras regulares nelas.
De acordo com uma pesquisa da Adlucent, até 71 por cento. dos entrevistados preferem anúncios personalizados de acordo com seus interesses e hábitos de compra. Uma das ferramentas que permitem atingir consumidores individuais com uma mensagem individualizada é o retargeting. Isso é confirmado pelos dados da RTB House, que mostram que as recomendações com base no aprendizado profundo podem ser de até 41 por cento. corresponder com mais precisão os produtos exibidos às preferências de compra dos clientes em potencial. Os lojistas, para aproveitar esta oportunidade e divulgar a sua oferta, devem cooperar com parceiros experientes que irão apresentar as suas lojas ao mundo do e-commerce. Usando sua experiência, eles ajudarão a ajustar os parâmetros da campanha e escolher as melhores soluções para um determinado setor.
Ao mesmo tempo, não se deve esquecer que a fidelização do cliente também se baseia na avaliação positiva de uma determinada loja. Os consumidores que experimentam o conforto e os benefícios de fazer compras online terão maior probabilidade de voltar a ela. Para a satisfação dos usuários, o chamado A experiência do usuário, no contexto da utilização de uma loja online, é composta por diversos fatores, como transparência do site, navegação intuitiva, contato com o cliente ou rapidez na entrega. Provavelmente, a mudança nas regulamentações comerciais terá um impacto positivo no desenvolvimento não apenas do mercado de comércio eletrônico, mas também das empresas de courier e do design de lojas online.
Uma chance para o desenvolvimento do e-commerce
As novas regras implicam muitas mudanças para todos. Os vendedores serão obrigados a modificar o modo de trabalho, horários e horários, e uma grande parte dos consumidores (quase 80%) será forçada a se desviar de seus hábitos. Os proprietários de lojas devem considerar a expansão ou melhoria de suas ofertas online, pois é aqui que os consumidores começarão a comprar.
Łukasz Abgarowicz, diretor de desenvolvimento de negócios da RTB House
