Na última terça-feira, Zuckerberg respondeu a perguntas do Comitê Conjunto do Senado sobre Justiça e Comércio, Ciência e Transporte e, no dia seguinte, do Comitê de Energia e Comércio da Câmara dos Deputados. Foram realizadas audiências no caso do escândalo Cambridge Analytica, que já se arrasta há várias semanas, em que foi revelado que os dados de 87 milhões de usuários do Facebook (embora os primeiros dados fossem cerca de 50 milhões) estavam sendo usados para fins comerciais sem o seu conhecimento.
– Não levamos em conta quanta responsabilidade temos, e esse foi nosso maior erro. Porém, a maior falha é minha, porque criei o Facebook, eu o istro e sou responsável por tudo. A ideia do Facebook era otimista e idealista, mas não fizemos o suficiente para evitar que a plataforma fosse mal utilizada, disse Zuckerberg em sua declaração aos congressistas.
Cyborg ou gênio de relações públicas?
Alguns comentaristas da Internet ficaram maravilhados com a habilidade da resposta de Zuckerberg e zombaram da ignorância e incompetência dos congressistas que o questionaram. Outros zombaram do chefe do Facebook, cujo rosto pálido, intocado pelas emoções, parecia mais um ciborgue (alguns usam termos ainda mais fortes para seres de outros universos). Zuckerberg e suas trocas com senadores americanos se tornaram uma mina de memes e gifs.
– Algumas pessoas estão mais interessadas em “o que” Zuckerberg disse do que em “como” e pode-se arriscar a tese de que o CEO do Facebook estava de fato mais bem preparado do que os congressistas que o entrevistaram. Em termos de forma e tom de voz, foi surpreendentemente neutro. Se olharmos para os memes criados vertiginosamente que comemoram este discurso – mesmo desumano – comentários para o portal Wirtualnemedia.pl Michał Ulidis, diretor de criação e parceiro da agência Publicon.
# Robô Zuckerberg ou alienígena? pic.twitter.com/Bmwn3IHAdQ
– CRYPTO OWEN WIŁSON (@CryptOwenWilson) 11 de abril de 2018
O Dr. Łukasz Przybysz, especialista em comunicação de imagens da Universidade de Varsóvia, pondera sobre o estilo com que o chefe do Facebook respondeu às perguntas durante a entrevista.
– Você pode pensar que Zuckerberg se saiu bem porque se controlou e evitou responder a perguntas incômodas. Pode-se presumir também que saiu mal, justamente porque surgiram perguntas incômodas, às quais ele não respondeu, enquanto sua forma de apresentar e falar era aprendida, artificial. Mark Zuckerberg, para esta ocasião, vestido de forma não natural para si mesmo, não totalmente de acordo com sua imagem, mas apropriado para a ocasião, terno chato, desempenhou um papel, se contorceu, obscureceu a imagem ou talvez até mentiu? Mas ele estava perfeitamente preparado e lidando com parlamentares, ainda dando palestras? – pergunta o Dr. Przybysz.
Sebastian Stępak, diretor-gerente MSLGroup, Não há dúvidas quanto à avaliação do desempenho de Zuckerberg – foi perfeito.
– Quando descobri que o fundador do Facebook iria aparecer em público no Senado dos Estados Unidos, esperava uma tragédia em vários atos. Eu vi muitos dos discursos de Zuckerberg. Todos eles cometeram muitos erros escolares, não tinham emoções e a personalidade bastante específica de Marek era mais perturbadora do que ajudar a conquistar as multidões.
Zuckerberg não apenas surpreendeu, mas absolutamente “varreu” tudo. A falta de emoção ou a ser uma mais-valia, assim como a paciência estudada e a compostura genial. Com um tempo de preparação tão curto (aprox. 2 semanas) seu discurso foi uma obra-prima. Ele ouviu com atenção as perguntas e em cada resposta usou uma seleção sutil de fatos e argumentos. Apesar do grande esforço dos senadores, ele respondeu a cada pergunta exatamente como queria. – Stępak avalia para o portal Wirtualnemedia.pl.
– Na metade da audição, tive a impressão de que estávamos presenciando uma palestra bem preparada. Mark Zuckerberg alimentou a todos com uma versão extremamente simplificada das principais mensagens do Facebook. A maioria dos senadores, apesar de seus melhores esforços, mostrou que não entende nada de questões de privacidade. Definitivamente, não se trata da idade média das pessoas que fazem perguntas, mas sobretudo da abordagem americana da proteção de dados, que, comparada com a europeia, pode ser delicadamente chamada de frívola. Além das respostas profundamente educacionais, Mark fez mais uma coisa absolutamente crucial. Não só conseguiu explicar todas as questões a um nível correspondente às capacidades perceptivas dos interlocutores, como também não ofendeu ninguém ao demonstrar grande empenho e respeito – explica o director-geral do MSLGroup.
Łukasz Przybysz, por sua vez, chama a atenção para uma das frases mais repetidas nas respostas do presidente do Facebook – “Sinto muito”.
– As perguntas feitas por representantes do congresso às vezes têm sido inconvenientes, como aquelas sobre regulamentação, privacidade de dados e compartilhamento de dados. Aqui, o CEO do Facebook estava com problemas, começando cada frase com uma virada pessoal sacramental para o questionador, terminando muitas com um pedido de desculpas. Quando pedimos desculpas com muita frequência, a palavra é desvalorizada – acredita o Dr. Przybysz.
O especialista também é cético quanto ao nível de preparação dos interrogadores para o confronto com Zuckerberg. – Muitos questionamentos revelaram o desconhecimento dos parlamentares sobre os mecanismos de funcionamento do FB. Talvez, no entanto, isso signifique que eles são incompreensíveis, escritos em uma linguagem pouco clara? Tão vagas quanto as respostas do chefe do FB antes do congresso. Ele lidou com a crise aqui e agora. No entanto, não deixou a impressão de que as atividades e políticas do FB eram transparentes, abertas e justas. Ele tem muito a fazer neste campo e, no espírito atual, é improvável que tenha sucesso – prevê o Dr. Przybysz.
Em seu comentário para nosso site, Sebastian Stępak também elogia a equipe que preparou Zuckerberg para uma das aparições mais importantes de sua carreira.
– Mark Zuckerberg estava preparado para seu discurso no mais alto nível mundial. Isso foi demonstrado não apenas por uma almofada de couro de 10 centímetros de comprimento que fez Mark parecer mais alto e mais bem construído, mas também pela galáxia de spin doctor e especialistas externos que participaram do teste. Facebook mostrou que quando você não se poupa nos preparativos – você pode esperar milagres – diz Sebastian Stępak.
Nosso interlocutor conclui que a melhor avaliação para a entrevista de dois dias para o presidente do maior site de rede social global foi dada por investidores.
– O preço das ações da empresa começou a se recuperar após a primeira hora. 4,5O aumento de% em função das quedas recentes é um grande sucesso. Só as vitórias das escaramuças são tanto apreciadas pelos investidorese – avalia Stępak.
Até agora, Zuckerberg havia construído sua imagem com uma precisão quase cirúrgica. Ele usa o Facebook para se comunicar com o mundo. Ele raramente dá entrevistas para a mídia, quase nunca assiste a conferências ou comícios onde os grandes deste mundo falam sobre seu caminho para o sucesso. Ele conduz todas as comunicações no seu perfil privado, no portal que criou. Lá, ele publica notícias no Facebook, relatórios de reuniões realizadas, de vez em quando postando algo mais pessoal – como informações sobre o nascimento de outro filho ou uma foto com sua esposa Priscilla Chan.
Portanto, o silêncio que Zuckerberg manteve durante os primeiros dias após a explosão do escândalo Cambridge Analytica pode ter sido um choque tão grande. Só podemos supor que naquela época ele já estava trabalhando intensamente em uma estratégia de comunicação para a mais poderosa crise de imagem da história do Facebook com uma equipe de consultores de imagem, coaches e advogados.
Mark Zuckerberg não mencionou seu perfil por enquanto sobre suas impressões da audição.
Ano ado Facebook registrou US $ 40,65 bilhões. receita, em 47 por cento. mais do que em 2016 (US $ 27,64 bilhões). O lucro líquido aumentou de $ 10,22 bilhões para $ 15,93 bilhões. (+ 56%).
