Os consumidores se beneficiam das experiências virtuais, mas estão preocupados com a fadiga tecnológica e a segurança

As pessoas são resilientes e ganharam domínio sobre suas vidas digitais, otimizando os dispositivos que utilizam e ajustando o equilíbrio entre seus mundos virtual e físico. Mas um novo relatório da Deloitte descobriu que a infinidade de dispositivos – e o trabalho envolvido em gerenciá-los – está resultando em problemas contínuos de fadiga tecnológica e sobrecarga de tela.

Vinte e quatro por cento dos consumidores disseram que estão sobrecarregados com os dispositivos e s que precisam gerenciar, abaixo dos 32% do ano ado. Para a tecnologia de casa inteligente, 27% dos usuários relataram que esses dispositivos adicionam muita complexidade às suas vidas.

Os consumidores também se preocupam com a segurança e a privacidade dos dados, incluindo o potencial de monitoramento dos dados de localização, de acordo com o relatório.

Isso resultou em uma ligeira queda nos dispositivos. Embora os lares dos EUA permaneçam cheios de dispositivos de tecnologia em 2022, em média, eles agora têm um total de 22 dispositivos conectados, abaixo dos 25 em 2021.

Mais da metade dos pesquisados ​​estão preocupados com a vulnerabilidade de segurança de seus smartphones (54%) e dispositivos domésticos inteligentes (52%); 40% dos usuários estão preocupados com a segurança dos dados em seus smartwatches e rastreadores de fitness.

“Empresas de tecnologia, fabricantes de dispositivos, desenvolvedores de aplicativos e empresas de telecomunicações têm a oportunidade de ajudar os consumidores a otimizar seus dispositivos e conectividade e desfrutar de melhores experiências virtuais”, disse o relatório. “As empresas que podem fazer isso, dando aos consumidores maior transparência e controle sobre a segurança e a privacidade dos dados, podem ganhar vantagem sobre a concorrência.”

Virtual permanece uma constante

As experiências remotas duram mesmo quando os efeitos da pandemia diminuem, com 45% dos consumidores pesquisados ​​dizendo que um ou mais membros da família estavam trabalhando em casa pelo menos parte do tempo (abaixo dos 55% em 2021) e 23% relatando que um ou mais membros da família estavam participando escola em casa pelo menos parte do tempo (abaixo dos 43% em 2021).

As consultas virtuais de saúde continuam populares, com 49% dos consumidores pesquisados ​​dizendo que compareceram a pelo menos uma consulta médica virtual como paciente no ano ado, de acordo com o relatório.

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Os consumidores procuram “dominar seus mundos digitais”

Este ano, menos pessoas estão trabalhando e aprendendo em casa, deixando algumas casas menos lotadas e reduzindo a pressão sobre pessoas, dispositivos e redes. Os consumidores estão encontrando um equilíbrio entre o virtual e o físico; eles estão otimizando os dispositivos que usam e escolhendo avançar com as experiências virtuais de que mais gostam.

No ano ado, 15% dos consumidores com internet doméstica atualizaram seus serviços de internet doméstica para alcançar velocidades mais altas e 44% compraram “amplificadores de sinal” como extensores Wi-Fi e equipamentos de rede mesh para aumentar a cobertura em toda a casa. A grande maioria deles (87%) relatou que seus novos equipamentos melhoraram o desempenho do Wi-Fi.

Entre aqueles que usam dispositivos domésticos inteligentes, 68% dizem que a tecnologia os ajuda a se sentirem mais seguros. Entre aqueles com um termostato inteligente, 69% dizem que seu dispositivo ajuda a reduzir seus custos de energia.

Consumidores buscam apps e experiências especialmente pensadas para 5G

Para os consumidores que estão considerando sua próxima compra de smartphone, o 5G é o terceiro recurso mais importante, atrás da duração da bateria e do armazenamento de dados. O 5G é o segundo motivador mais importante para os 24% dos entrevistados que provavelmente mudarão de operadora de celular no próximo ano (atrás de “melhor custo-benefício”).

Sessenta e oito por cento dos entrevistados com smartphones com menos de um ano relatam ter capacidade 5G (acima de 56% dos entrevistados em 2021).

Quarenta e oito por cento dos usuários de smartphones 5G disseram que o serviço supera suas expectativas e outros 45% dizem que atende às suas expectativas.

No entanto, 73% dos usuários de smartphones 5G relatam querer uma melhor compreensão das coisas novas que podem fazer com 5G e 30% estão desapontados com a percepção da falta de aplicativos e serviços inovadores que aproveitam o 5G.

O trabalho em casa diminuiu, mas continua importante

Em 2022, o trabalho remoto diminuiu, mas continua significativo. Quarenta e cinco por cento dos consumidores pesquisados ​​disseram que um ou mais membros da família trabalhavam em casa pelo menos parte do tempo, abaixo dos 55% em 2021, e 47% dos adultos empregados relataram ter trabalhado em casa pessoalmente pelo menos parte do tempo. durante o ano ado.

Aqueles com experiências de trabalho remoto preferem ter opções virtuais ou híbridas para o futuro.

Noventa e nove por cento daqueles que trabalharam em casa durante o ano ado disseram ter gostado dos aspectos da experiência. Os benefícios que eles mais valorizaram foram a falta de deslocamento, maior conforto, menor chance de doença, melhor foco e melhores conexões familiares.

Mais de oito em cada 10 trabalhadores remotos disseram que seus relacionamentos familiares, profissionais e bem-estar físico e mental melhoraram ou permaneceram os mesmos.

Setenta e seis por cento dos adultos empregados que trabalharam em casa durante o ano ado preferem opções virtuais ou híbridas para o futuro, enquanto apenas 21% querem trabalhar principalmente ou totalmente pessoalmente.

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Preocupações com segurança, privacidade, fadiga tecnológica

Embora os consumidores sintam que seus dispositivos e experiências virtuais estão tendo um efeito positivo em suas vidas, ainda existem algumas preocupações em relação à privacidade, ao controle do tempo de tela e à complexidade da tecnologia.

Segurança e privacidade são prioridade

Cinquenta por cento dos entrevistados estão preocupados com violações de segurança (por exemplo, hackers roubando dados pessoais) e 41% estão preocupados em serem espionados por meio de seus dispositivos. Quase metade (49%) dos usuários domésticos inteligentes estão preocupados com hackers “tomando” seus dispositivos inteligentes (por exemplo, alterando as configurações do termostato).

A fadiga tecnológica continua a ser um problema

Um quarto (24%) dos consumidores disseram que estão sobrecarregados com os dispositivos e s que precisam gerenciar – abaixo dos 32% no ano ado. Para a tecnologia de casa inteligente, 27% dos usuários relataram que esses dispositivos adicionam muita complexidade às suas vidas.

“O que descobrimos com a pesquisa Connectivity and Mobile Trends deste ano é que os consumidores estão ganhando domínio sobre suas vidas digitais – eles são mais intencionais sobre quais atividades desejam participar virtualmente e decidem aquelas que são mais adequadas para estar lá. pessoa”, disse Paul Silverglate, vice-presidente da Deloitte LLP e líder do setor de tecnologia dos EUA, em um comunicado. “Algumas das necessidades virtuais e digitais que as pessoas experimentaram realmente tiveram impactos positivos na família, educação, saúde e condicionamento físico, justapostas à necessidade de maior segurança e privacidade de dados, o que acabará criando demanda adicional para empresas de tecnologia.”

A terceira edição do Connectivity and Mobile Trends da Deloitte 2022 pesquisou 2.005 consumidores dos EUA no primeiro trimestre de 2022, disse a empresa.