Nota: O seguinte artigo irá ajudá-lo com: Panasonic é a primeira a lançar garantia eletrônica sem papel com Smart Care App no Paquistão
A Panasonic, líder global em eletrônicos de consumo, anunciou a disponibilidade de seu novo Smart Care App – uma plataforma digital para serviço e e de garantia no Paquistão; com isso, a Panasonic se tornou a primeira grande marca a lançar e de garantia sem papel na região.
Lançado durante a primeira conferência de estratégia de atendimento ao cliente on-line com tema CX por meio de DX (Aprimorando a experiência do cliente por meio da excelência digital), o aplicativo Smart Care permitirá que clientes, revendedores e centros de serviço comuniquem todos os assuntos relacionados ao serviço e reivindiquem a garantia sem problemas. Inicialmente disponível no Paquistão, a segunda fase verá a Panasonic Marketing Middle East and Africa (PMMAF) lançar o aplicativo para mais mercados na região MEA no segundo semestre do ano fiscal de 2021.
O aplicativo amigável é compatível com dispositivos Android e iOS. Ele pode ser baixado gratuitamente na app/play store pesquisando “Panasonic Smart Care”. O aplicativo Smart Care é uma janela completa para gerenciar a garantia do produto Panasonic e a solicitação de serviço ível ao seu alcance. Os clientes não precisam manter nenhuma fatura de compra ou cartão de garantia. Ao registrar um produto on-line, eles receberão e de garantia sem papel, o primeiro na região.
Os recursos proeminentes do aplicativo permitirão que os clientes conheçam o status da garantia do produto, solicitem e rastreiem serviços, encontrem os centros de serviço mais próximos, usem assistência inteligente e recebam lembretes e alertas oportunos sobre o vencimento da garantia. Para atender e superar as expectativas dos clientes, a Panasonic atualizará ainda mais o aplicativo com recursos adicionais com base nas avaliações dos usuários. Além disso, aqueles que usarem o aplicativo no período introdutório receberão uma garantia adicional de 3 meses nos produtos* registrados no aplicativo Panasonic Smart Care ou online.
A marca também lançou seu Product Compliance Management System, uma plataforma B2B online para consolidar digitalmente todos os documentos de Regulamentos Técnicos, para garantir que os regulamentos relacionados a produtos sejam cumpridos, lembretes automatizados oportunos para renovação de certificados e muito mais.
Dirigindo-se a mais de 150 parceiros de serviço e distribuição na conferênciao diretor istrativo da PMMAF, Hiroyuki Shibutani, disse: “Acredito fortemente que o atendimento é o principal diferencial, pois garante um bom relacionamento com nossos clientes por mais tempo, muito depois da venda dos produtos. É por isso que tenho um imenso prazer em anunciar o lançamento desses dois sistemas digitais críticos, que tornarão mais fácil para todos os nossos parceiros ar informações de serviço e e na ponta dos dedos e ajudar a atender melhor nossos clientes.”
“Acompanhando o novo normal, onde o digital é o caminho a seguir, nosso objetivo é aprimorar a experiência do cliente por meio da excelência digital. Isso é o que ‘CX através de DX’ significa e afirma claramente o foco principal do nosso atendimento ao cliente no ano fiscal de 2021. Queremos tornar mais fácil para os clientes aproveitar os serviços da segurança de suas casas e permitir que nossos parceiros se comuniquem perfeitamente para fornecer o serviço mais rápido. Seguiremos a direção global da CS, continuando a oferecer excelência aos nossos valiosos clientes por meio de um serviço de atendimento de 5 estrelas, que vai além das expectativas”, Sr. Shibutani adicionado.
“A Panasonic é líder global em negócios de eletrônicos de consumo com o objetivo de melhorar a vida diária dos clientes em todos os sentidos. Alcançamos mais um marco ao nos tornarmos a primeira marca a introduzir uma plataforma digital para serviço e e de garantia. Com a ajuda deste aplicativo, poderemos integrar impecavelmente todas as atividades relacionadas a serviços entre clientes, parceiros de varejo e centros de serviços no Paquistão e, posteriormente, em toda a região MEA. Com o Smart Service App, visamos simplificar o procedimento de atendimento e garantir a melhor experiência do cliente, além de nos envolvermos produtivamente com revendedores, varejistas e parceiros de serviço”, comentou Anthony Peter – Diretor, Divisão de Atendimento ao Cliente (CSD) PMMAF.
