Como alguém que trabalhou em ambos os lados da cerca de clientes freelancers, dou aos designers muitos conselhos “internos” sobre como lidar com seus clientes.
Um dos problemas mais comuns que ouvi é que os designers amar ser capaz de recusar seus piores clientes: aqueles que pagam tarde, não pagam nada ou que geralmente causam mais problemas do que valem. Mas o problema, esses designers me dizem, é que eles simplesmente não podem.
Eles têm contas a pagar, bocas para alimentar, etc. Sempre que ouço essa reclamação, tento remover a fonte. O que está fazendo com que esses designers tenham essa mentalidade? Por que eles não se consideram capazes de ter o chamado “luxo” de demitir clientes ruins? Eu acho que eles estão olhando as coisas do lado errado.
Tudo o que você pode ver é ‘Preciso pagar minhas contas e não posso ser seletivo’, quando todo o processo de relacionamento com o cliente é realmente muito mais do que isso.
Sentado em linha reta
Quando você começa as coisas erradas, você as acaba mal. Isso é apenas um fato da vida, e se aplica a praticamente tudo. Vou compartilhar um exemplo da minha própria vida com o qual alguns de vocês provavelmente já lidaram: lesões relacionadas ao design.
Eu tinha a cadeira mais horrível do mundo, causando estragos nas costas e nos ombros até que finalmente a substitui este ano. A maioria das lesões nas costas, ombros e pulsos são causadas por má postura (e cadeiras desagradáveis, tenho certeza de que há um estudo sobre isso em algum lugar).
Se você se sentar no seu computador e sua coluna estiver dobrada em uma posição estranha, ou sua mão estiver levemente torcida com o mouse, tudo ficará bem por um tempo. Você provavelmente não sentirá dor pela primeira hora, talvez até duas. Mas faça isso todos os dias durante um ano e você terá que pagar milhares de dólares em contas de fisioterapia.
Como você evita esse tipo de catástrofe? Sentando-se ereto com a postura correta no início. Eu sei, eu sei, pareço sua mãe. Mas ela estava certa. Um grama de prevenção vale um quilo de cura e tudo mais. E coma seus vegetais!
Você precisa começar em uma boa posição para terminar em uma. Se você deseja um relacionamento duradouro e mutuamente benéfico com clientes de qualidade, a fria verdade é que talvez você precise fazer alguns sacrifícios a curto prazo primeiro. Você pode ter problemas financeiros (sim, eu disse isso) ou recusar-se a trabalhar com um determinado tipo de cliente se perceber que o mau comportamento está começando a surgir.
Isso não é defender um ideal elevado de “honra” ou algo assim, mas simplesmente porque todo trabalho de merda que você faz leva você muito mais longe de seu verdadeiro objetivo de fazer o trabalho que você ama e tem orgulho de mostrar aos outros. Pode parecer irresponsável perder um desempenho barato e rápido, mas se você tiver um serviço realmente valioso para oferecer a clientes valiosos, é realmente irresponsável não fazê-lo.
Sente direito! Pare de se considerar “não qualificado” para rejeitar negócios ruins. Em vez disso, comece a vê-lo como você devemos fazer isso De que outra forma você abrirá espaço para clientes incríveis se os bandidos desperdiçarem seu tempo? Trabalhe para mudar a si mesmo em vez de seus clientes
Um cliente ruim nunca se tornará um cliente bom. Nunca jamais. Não posso repetir isso o suficiente. Você vai se cansar de ouvir. Mas ainda preciso dizer, porque existem muitos designers que ainda não entendem. É um dos meus principais tópicos de conversa por um motivo; Eu vejo isso de novo e de novo. Pare de polir os restos e encontre um caldo de ouro.
Jante como a realeza
Como um designer a da luta para colocar comida na mesa e atinge os clientes com o palito proverbial? Muitos designers se ofendem com a sugestão de rejeitar o trabalho. Você não sabe que eu tenho uma família para alimentar e / ou comprar cerveja? Te entendo. Eu sei como é ser um freelancer em dificuldades, tendo que aceitar qualquer trabalho que eu possa conseguir.
Mas também sei como é recusar um emprego que não combina comigo como profissional. Como cheguei do ponto A ao ponto B realmente não é tão complicado, nem é um acaso ou apenas minha boa sorte. Eu não sou um criativo do rockstar com uma opinião exagerada de mim mesmo, e você também não precisa ser.
A chave é mudar sua atitude. Reconheci que simplesmente não seria capaz de agregar valor aos clientes certos se continuasse atendendo aos clientes errados. Eu tinha um ótimo serviço que meus clientes ideais precisavam e era irresponsável da minha parte não deixar espaço para eles. Você deve aos clientes dos sonhos, e a si mesmo, foco e limpeza do jardim.
Lembre-se, nicho = BOM; genérico = RUIM. Se você encontrar e ajudar as pessoas que “clicam” com você, em breve estará fazendo menos trabalho e ganhando mais dinheiro. E como bônus, você ficará muito menos estressado e frustrado.
Talvez menos de vocês tenham histórias horríveis sobre maus clientes e eu não precise gritar tanto sobre eles. Uma garota pode sonhar …
Adapte-se a novas oportunidades
Os seres humanos são extremamente adaptáveis. Veja como somos diversos. Nós evoluímos para nos adaptar a quase qualquer situação, boa ou ruim. Se você se adaptou ao estilo de vida de enfrentar qualquer cliente que aparecer no seu caminho e lutar para sobreviver, não se engane, dizendo que é mais do que isso: Uma adaptação a uma situação ruim. (Não, eu não queria que isso rimasse, mas vou deixar porque posso. De nada.) Você pode pensar que ter uma política de portas abertas com clientes ruins é apenas “como é”. para designers independentes, mas realmente não é.
Como um profissional criativo talentoso, você precisa saber que é capaz de muito mais do que é creditado. Assuma o controle de seus próprios pensamentos e ações para abrir espaço para uma nova situação se ajustar. Crie essas novas oportunidades e não tenha medo de eliminar o que não funciona.
