95 por cento dos consumidores em todo o mundo que têm o à internet fizeram compras online – Mostra o relatório Nielsen Connected Commerce deste ano, que analisa os hábitos de compra online dos consumidores. É o pe. 1 por cento mais de um ano antes e 2 por cento mais em comparação com 2016.
Cada quarto (26%) consumidor comprou alimentos frescos online nos últimos dois anos (+ 15%). De acordo com analistas da Nielsen, isso contribui para o crescimento geral do e-commerce no setor de FMCG, que aumentou cerca de US $ 70 bilhões em todo o mundo.
O que compramos com mais frequência na Internet
No e-commerce, as três maiores categorias são moda, viagens e livros (61%, 59% e 49% dos consumidores que compram nesta categoria, respectivamente).
Entretanto, nas categorias que registam os maiores incrementos de atividade, destacam-se as seguintes categorias: entregas em restaurantes, onde um em cada três consumidores pediu para fazer compras (aumento de 2 pontos em comparação com 2017), alimentos embalados (aumento em 3 ponto até 30%) e alimentos frescos (aumentar em 2 pontos até 26%).
– Viagem, moda e livros são categorias comuns para compradores online pela primeira vez. mas conforme seu nível de familiaridade, conforto e confiança aumentam, seu repertório de categorias se amplia para áreas como beleza, cuidados pessoais e produtos para bebês, e então o consumidor se move ainda mais para a categoria de alimentos embalados e frescos, como evidenciado por um significativo o salto que vimos nos últimos anos nas compras online para o setor de alimentos e entrega de alimentos, dizem os autores do relatório da Nielsen.
Alimentos frescos: aumentar a confiança ao comprar online
O relatório da Nielsen mostra que os consumidores estão mais abertos para comprar mantimentos pré-embalados e frescos online quando lhes são oferecidas certas opções de compra e garantia de qualidade.
Quase metade (49%) dos consumidores disse que uma garantia de devolução do dinheiro para produtos que não correspondiam ao produto pedido os incentivaria a comprar online. Outros 45 por cento. dos consumidores são incentivados pelo serviço de troca de produtos no mesmo dia por produtos não disponíveis. 44 por cento por sua vez, busca o serviço de entrega gratuita para compras acima do valor mínimo.
