A Realidade Aumentada (AR) é uma tecnologia relativamente nova no mercado. Esse recurso tecnológico permite a visualização, por meio de uma série de sensores e dispositivos, como óculos ou smartphones, imagens tridimensionais ou bidimensionais no mundo real, o que permite realçar objetos e fornecer informações relevantes ao espectador. A utilização da RA em diversos setores da economia representa uma oportunidade de prestação de serviços mais eficientes, atrativos e funcionais.
Apesar de ser uma tecnologia em crescimento, muitos utilitários podem se sentir intimidados quando se trata de implementar o Realidade aumentada em sua operação. No entanto, para Jesús Sánchez, Vice-presidente de Marketing da Open International, empresa de tecnologia especializada em serviços públicos e telecomunicações, existem pelo menos quatro motivos pelos quais uma concessionária deve incorporar a RA em suas operações:
- Melhora a execução do trabalho de campo
A utilização de RA capacita a gestão e aumenta a segurança da equipe técnica em campo, pois aumenta a precisão e a eficiência de suas tarefas, principalmente no setor de infraestrutura. Além disso, otimiza o tempo na execução de tarefas, pois permite visualizar as etapas para a realização de um trabalho ou receber assessoria de um especialista. Segundo a empresa ABI Research, empresa que fornece orientação estratégica no uso de tecnologias transformadoras, algumas empresas melhoraram em 34% a eficiência do tempo de montagem dos técnicos, usando óculos inteligentes sobrepostos com instruções digitais.
- Aumente o tempo investido no treinamento da equipe
Com o grande número de pessoas se aposentando nos próximos anos, os provedores de serviços estão perdendo seu pessoal mais experiente em uma taxa considerável. Diante disso, a Realidade Aumentada a a ser uma ferramenta de treinamento digital, uma vez que oferece uma experiência visual mais intuitiva e com menor custo. Na verdade, o AR é também uma excelente ferramenta para dotar o novo pessoal dos conhecimentos necessários que, uma vez, adquiriram os técnicos mais experientes.
- Reduz os custos operacionais das organizações
Outro benefício da implementação de AR é a redução de tempos de operação e custos. A AR é uma oportunidade para as concessionárias adquirirem tecnologia de ponta que otimiza, por exemplo, suas operações de campo, reduzindo a quantidade de trabalho físico e viagens desnecessárias no campo. Estima-se que as concessionárias obtenham um aumento de eficiência de 15% a 20% com realidade aumentada.
- Facilita sua vida e a de seus clientes
A natureza intuitiva da Realidade Aumentada fortalece o atendimento ao cliente, fornecendo-lhes informações relevantes por meio de aplicativos para smartphones ou manuais de usuário interativos para resolver dúvidas de serviço, aliviando a carga de trabalho no atendimento ao cliente. Além disso, graças à sua interface intuitiva e sua capacidade de responder aos comandos de voz com processamento de linguagem natural, o AR permite que os clientes da concessionária em procedimentos atualizados e fáceis de entender.
“A implementação da Realidade Aumentada pode melhorar a gestão das empresas de serviço público. No entanto, o sucesso da implementação desta tecnologia vai depender do empenho dessas empresas em produzir e melhorar constantemente a documentação, processos, imagens, modelos 3D e vídeos que am as suas funções. Além disso, é essencial que as empresas de serviço público tenham um software que e esta nova tecnologia, por exemplo, a solução holística, pré-configurada e multisserviços Open Smartflex permite que o RA seja incorporado ao núcleo do negócio ”.
