Relatório da Situação Global de Atendimento ao Cliente de 2018

À medida que as expectativas dos clientes continuam a subir, torna-se mais desafiador
para que as marcas se destaquem da concorrência. Os mercados são
cada vez mais lotados, e tanto o preço quanto o produto estão sendo constantemente
superado pela experiência do cliente como o diferencial número um da marca.

Pesquisa do Estado do Atendimento Global ao Cliente da Microsoft 2018
5.000 pessoas no Brasil, Alemanha, Japão, Reino Unido,
e os Estados Unidos. Nossos resultados confirmam que o atendimento ao cliente
continua a ser uma pedra angular da experiência do cliente e pode servir como uma marca
diferenciador. Na verdade, 95% dos entrevistados da nossa pesquisa indicaram que
o atendimento ao cliente é importante para sua escolha e fidelidade a uma marca