Durante a crise pandêmica do COVID-19, as organizações tiveram que enfrentar diversos desafios de negócios, tanto relacionados à saúde quanto à economia, que têm sido os motores da inovação e transformação nas organizações.
SAS Minds Live foi o evento recente que reuniu líderes empresariais dos setores bancário, varejista e de consultoria. Esse evento virtual consolidou a experiência e a visão dos executivos que lideram esses cenários incertos.
Na perspectiva de Mauricio Braverman, Diretor de Negócios Financeiros de Liverpool (México), o período de estresse impactou não apenas suas vendas tradicionais, que representaram mais de 90% de suas vendas, mas também sua alta infraestrutura logística e aumento de atividades em seus canais , como uma maior demanda do call center.
“PARAEmbora a organização estivesse a caminho do omnicanal, a chegada do confinamento levou a inovar de forma mais ágil, criar novos planos de financiamento para os clientes, novos modelos de vendas como o ‘click & collect’ direto no seu carro, e modificar as configurações das ferramentas ‘bots’, Braverman afirma.
Sem dúvida, uma mudança dramática para a empresa que exigia agilidade e uso otimizado da tecnologia analítica.
Por sua vez, para José Antonio Murillo, Subdiretor Geral de Analytics do Grupo Financiero Banorte (México), a forma de responder ao período de estresse tem sido gerar solidez financeira, avançar rapidamente na transformação digital e conhecer melhor os clientes .
Por outro lado, Guillermo Jaramillo, Sócio Consultivo líder da KPMG Colômbia compartilhou com o público como o COVID-19 foi realmente o gatilho para a nova tendência digital, onde os usuários digitais são os que marcam o ritmo de cada mudança e adaptação do negócio . Ele também garantiu que as empresas apostam na segurança cibernética para manter a segurança de suas organizações e de seus clientes.
Decisões baseadas em dados
Durante a pandemia, foi confirmado que os dados são o novo petróleo. Nas palavras de Braverman, “Os dados eram essenciais antes e agora são simplesmente essenciais para o futuro, pois são a base para obter insights do cliente e estabelecer um relacionamento melhor com eles”. Fábricas de modelos analíticos, por exemplo, fazem parte do plano do varejista para gerar vários cenários baseados em análises preditivas que permitem estabelecer melhores ações no ambiente incerto.
Para o banco mexicano, os dados sempre foram fundamentais para liderar a transformação digital e, embora no início fossem patrocinados pela alta istração, os resultados são realmente aqueles que permitiram que a relevância do uso de dados permeie toda a organização para para fazer isso, adote um novo pensamento e cultura orientados por dados que permita que a transformação se cristalize.
Antes da chegada do COVID-19, as organizações trabalhavam em estratégias centradas no cliente, otimizando assim seu omnicanal para entender melhor as mudanças nos hábitos do consumidor. Durante esta pandemia, os cenários de incerteza se intensificaram, gerando mudanças mais dramáticas, que resultaram na implementação mais ágil e oportuna de cenários adaptados à nova normalidade.
Na perspectiva do executivo da KPMG, o que o setor bancário exige é entender como obter rentabilidade diante dessa nova normalidade, onde a regulamentação teve impacto positivo ao permitir a abertura de contas bancárias por meio do uso de dispositivos móveis, ou ao acelerar os processos de segurança cibernética para estimular novos tipos de operações.
Renato Fiorini, Diretor de soluções de risco da SAS Latin America, destacou que a SAS está apoiando as organizações na obtenção de sua utilidade por meio de melhor mensuração de risco, adaptação de modelos de cobrança a novos cenários, prevenção de fraudes e uso de modelos analíticos para melhor estimar a avaliação de crédito, gerando assim dados assertivos que permitem aos gestores das organizações dos diversos setores aprofundar e ampliar o relacionamento com seus clientes.
Futuro digital centrado no cliente
O futuro digital realmente já é uma realidade. Jaramillo afirma que o digital veio para ficar e destacou a tendência de otimização dos modelos operacionais para alinhá-los às novas prioridades de implantação de novos centros de distribuição, otimizando a demanda e a logística por geografia.
Nas regiões andina e centro-americana, por exemplo, as plataformas móveis começam a se acelerar, mas a necessidade de estimular o banco a ter liquidez e cumprimento regulatório também é muito relevante.
Testar continuamente os cenários possíveis por meio de modelos analíticos permitirá que as organizações tomem melhores decisões em um cenário que parece não ter a maior certeza mesmo no médio prazo. Enquanto isso, a possibilidade de ar para as novas fases com um melhor entendimento de novos hábitos, avaliação de clientes mais assertivos, prevenção de cenários fraudulentos e um melhor relacionamento com os clientes através de ofertas mais empáticas ao seu novo normal, permitirá que cada organização assuma a liderança, garanta a sua rentabilidade e transforme o seu negócio.
A conclusão deste SAS Minds Live, que está disponível no formato On Demand apenas com o registo neste link, centra-se em convidar as organizações a integrarem tecnologia analítica para serem mais ágeis na manutenção da operação, serem mais inovadoras na oferta aos clientes e mais assertivas na transformação de negócios.
