Hoje em dia, a adaptação é uma característica fundamental para as organizações, e é que responder de forma ágil e eficaz aos novos comportamentos de compra e hábitos de consumo das pessoas é o grande desafio que os responsáveis pela fidelização e cativação tiveram que enfrentar. Assim, algumas empresas conseguiram transformar a crise em oportunidade, utilizando recursos e dados para entender e satisfazer novos consumidores em tempo hábil.
“Recursos como dados e análise de dados fazem com que as empresas otimizem e direcionem suas ações de maneira oportuna e rápida para entender o novo consumidor e assim obter maiores benefícios para ambos.”Explicou Marcelo Sukni, gerente geral da SAS Peru, pioneira em soluções analíticas avançadas para transformação de negócios e líder em segmentos de marketing com base em inteligência de cliente, segundo empresas de analistas como Gartner e Forrester.
Da mesma forma, o gerente destacou que essa adaptação trará a especialização e sofisticação de algumas áreas como o marketing, gerando até uma nova era do marketing voltada para a criação de experiências memoráveis para os clientes. “Vários estudos indicam que os ramos do marketing que crescerão em meio aos cenários incertos que ainda existem são os da inteligência do cliente, omnicanal e experiência do clienteSukni acrescentou.
Um desses estudos, elaborado por CMOSurvey.org, estabelece que áreas específicas como as destinadas a aprofundar o conhecimento dos clientes e melhorar suas experiências crescerão 36% nos próximos três anos. Além disso, destaca-se que o gasto com experiência do cliente (conhecido na indústria como CX) cresceu recentemente 71%, quando anteriormente correspondia ao 8,9% do orçamento total de marketing das empresas e atualmente constitui 15,2%
Por sua vez, Wilson Raj, diretor global da área de Customer Intelligence do SAS, comentou que nesses cenários as organizações devem estar dispostas e preparadas para mudar e se adaptar rapidamente. “As marcas têm que pensar, por exemplo, que agora as compras online vão acontecer sem sequer visitar as lojas anteriormente ou que criar experiências fantásticas para os clientes, com base na virtualidade e na sua segurança, deve agora fazer parte do seu novo normal.”Disse Raj, que também será um dos expositores da próxima CI Week Latam, evento que vai ocorrer nos dias 27, 28 e 29 de outubro e organizado pela SAS.
O evento reunirá especialistas de todo o continente em três sessões específicas por dia e combinará conhecimento, tendências, inspiração, tecnologias e histórias de sucesso em torno da inteligência do cliente e a geração de novas experiências memoráveis que reconectarão as marcas com seus clientes. garantir sua lealdade final.
“Hoje em dia não basta apenas construir novas relações com os clientes que gerem lucros ou crescimento para as empresas; É preciso ir mais longe e pensar em construir novas relações que se traduzam em rentabilidade e fidelização. Para isso, você deve cativar a atenção dos clientes em potencial e surpreendê-los a cada oportunidade que você tiver e quando eles menos esperarem. Isso só é possível com uma inteligência eficaz do cliente e antecipando suas necessidades por meio de análises e inteligência artificial, que são os grandes transformadores do marketing hoje.Raj declarou.
Sobre ele CI Week Latam
O primeiro dia será dedicado aos desafios de marketing enfrentados pelas instituições financeiras na nova realidade e porque é cada vez mais essencial permitir comunicações mais relevantes, específicas e individualizadas em todos os canais de marketing através da tecnologia e comunicação.
O segundo dia será dedicado às mudanças que o setor retalhista tem vivido e, especificamente, à forma como as marcas se podem adaptar aos novos hábitos de consumo, ao aumento acelerado das compras online em todo o mundo e à utilização de soluções de Inteligência Artificial e Aprendizagem de Máquina para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente.
Por fim, o terceiro dia será focado em como as operadoras de telecomunicações também tiveram que se adaptar à nova realidade com desafios específicos, como otimizar os investimentos em sua rede e aumentar as receitas, apesar de terem que fazer ajustes em quase toda a sua operação.
CI Week Latam é um evento gratuito que conta com o apoio de empresas como Interactive Advertising Boreau (IAB) Colombia, Innova-TSN e Syniverse e que será realizado nos dias 27, 28 e 29 de outubro e ao qual todos os interessados podem se conectar previamente inscritos em https://www.sas.com/es_co/offers/2020q3/CIweek.html
