* Joaquim Campos, Líder de Tecnologia da IBM para a América Latina
Adaptar-se rapidamente às necessidades causadas pela pandemia tem sido o grande desafio das empresas em 2020. O nível de preparação e maturidade tecnológica foram fundamentais para manter seus funcionários trabalhando remotamente e seus clientes bem atendidos durante meses de restrições e distanciamento social. Sem dúvida, aqueles que já estavam preparados para a perturbação que se aproximava se adiantaram, mesmo sem saber o que viria.
No IBM Institute for Business Value (IBV) CEO Study 2021, CEOs da América Latina, incluindo o Peru, revelaram que CEOs peruanos veem a dispersão no local de trabalho como o principal elemento que pode representar os maiores desafios para suas organizações no futuro 2-3 anos (64%).
1) Tecnologia para expandir negócios e personalizar relacionamentos. No ano ado, vimos uma aceleração da transformação digital. O aumento generalizado de negócios e interações remotas tem causado hiper digitalização em empresas que se deparam com a necessidade de acelerar o uso da tecnologia nos processos de negócios, a fim de gerenciar suas operações com agilidade e proporcionar novas experiências aos clientes. Portanto, a tecnologia tem estado na vanguarda, seguindo o caminho da transformação organizacional, e agora estamos entrando em uma era em que a computação pode, e deve, acontecer em qualquer lugar, de data centers a nuvens públicas e até mesmo na borda da rede. É isso que permite às empresas ter flexibilidade e escalar rapidamente de acordo com suas necessidades e demandas. Este mundo é possível graças à nuvem híbrida. Empresas de todos os portes e setores, como a Financiera Efectiva do Peru, são algumas das empresas com experiências bem-sucedidas em colocar em prática essa tendência.
Além disso, 21% das empresas latino-americanas já usam IA e 43% dos profissionais de TI da região relatam que sua empresa intensificou seu uso durante a pandemia Covid-19 *. A inteligência artificial está ajudando as empresas a transformar serviços e criar novas experiências para clientes, cidadãos e funcionários que, após a pandemia, mudaram a forma de consumir para serem mais digitais.
2) Confiança e privacidade em um mundo hiperdigitalizado. À medida que intensificamos o uso de IA, os olhos estão se voltando para a confiabilidade dos dados gerados. De acordo com uma pesquisa de mercado recém-encomendada anunciada na Think 2021, quase 90% das empresas que usam IA comentam que sua capacidade de explicar como a IA chegou a uma decisão é crítica. Além da confiança, as empresas devem ter certeza de que seus dados e conhecimento são seus e não serão usados ou ados sem autorização.
Além disso, de acordo com o relatório de segurança da IBM divulgado em fevereiro de 2021, os ataques cibernéticos evoluíram em 2020 à medida que os atores da ameaça buscavam se beneficiar dos desafios socioeconômicos, comerciais e políticos sem precedentes causados pela pandemia COVID-19. À medida que a digitalização e as interações remotas aumentam, as empresas também precisam de mais segurança para proteger seus negócios contra ameaças e gerenciar riscos e conformidade.
3) Talento e o desafio de uma força de trabalho em qualquer lugar. A explosão de dados e o uso crescente de IA e tecnologias de automação pelas empresas já transformavam o mercado de trabalho, antes mesmo da pandemia, exigindo que as empresas se adaptassem por meio da reconversão de sua força de trabalho e da capacitação de novos talentos. O novo modelo massivo de ensino à distância e trabalho gerado pela pandemia acelerou esse processo.
62% dos CEOs da América Latina ** indicaram que capacitar a força de trabalho remota tornou-se um fator muito ou extremamente importante desde 2020. Nesse sentido, empresas como a Burger King Brasil já apresentam bons resultados com o uso de inteligência artificial para melhorar comunicação e atendimento aos 16 mil funcionários em 800 restaurantes, principalmente durante a pandemia.
As mudanças e incertezas causadas pelo ano atípico que tivemos reforçam a importância da aplicação de tecnologias exponenciais para criar e melhorar o relacionamento com funcionários, clientes, parceiros e produzir processos mais eficientes, eficazes e flexíveis em um ambiente confiável e seguro em qualquer lugar. Sabemos que não há combinação mágica para se preparar para a ruptura, mas investir em tecnologia, confiança e talento será a principal entrada para as empresas no século digital.
* Índice de Adoção Global IA 2021: https://filecache.mediaroom.com/mr5mr_ibmnews/190846/IBM’s%20Global%20AI%20Adoption%20Index%202021_Executive-Summary.pdf
** Estudo CEO 2021:
https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/c-suite-study/ceo
