Trabalho Remoto acelera a transformação digital de empresas latino-americanas

Desde o início desta nova era de distanciamento social, há milhões de funcionários trabalhando em casa, muitos deles pela primeira vez em suas carreiras; O uso de ferramentas de Colaboração, Videoconferência e Comunicações Unificadas se multiplicou e as empresas não tinham um plano de continuidade de negócios robusto o suficiente para enfrentar essa transformação. Em resposta a isso, a Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) e a empresa especializada Frost & Sullivan compartilharam, por meio de um chat virtual, estratégias e ferramentas tecnológicas para enfrentar esta “nova realidade” gerada pelo trabalho remoto na América Latina.

Para responder a esta situação de risco sem precedentes em tamanho e escopo, que tem “isolamento” e “trabalho remoto” em seu núcleo, a Frost & Sullivan aconselha os empreendedores: “Responder, reiniciar e crescer”. Esta metodologia de trabalho captura os principais problemas enfrentados pelos responsáveis ​​pela transformação digital em suas empresas e são atendidos por três equipes distintas: Gestão de Crises, Transformação Digital e Crescimento.

Do ponto de vista da Avaya, a colaboração é hoje como o trabalho é feito diariamente, desde a colaboração com suas equipes de trabalho internas e externas, uma força de trabalho multigeracional, bem como equipes geograficamente dispersas. A Avaya busca que a tecnologia possa ser adotada por diferentes gerações e que a experiência do usuário seja muito simples para que as equipes de trabalho possam colaborar de forma eficiente através de um computador ou dispositivo móvel.

“A situação gerada pelo COVID-19 tem sido um impulsionador da transformação digital em empresas que começaram a adotar novas tecnologias de colaboração na nuvem, como Avaya Spaces. As empresas precisam ter um ambiente colaborativo não só internamente, mas também permitir uma comunicação de mesmo nível com clientes e fornecedores. Para isso, eles precisam agir com rapidez e tornar sua plataforma de tecnologia intuitiva, fácil de usar e implementar, além de ser compatível com qualquer outra tecnologia ”, disse Gabriel López, gerente de Cloud Business Development da Avaya.

A esse respeito, Juan Manuel González, Diretor de Tecnologia da Informação e Pesquisa de Comunicações da Frost & Sullivan, afirmou: “As comunicações empresariais não serão as mesmas novamente após o coronavírus. Antes da pandemia, estimava-se que cerca de cinco por cento de todos os trabalhadores de escritório trabalhavam regularmente em um esquema de Home Office; hoje, esse número quase se multiplicou por 10. Globalmente, cerca de metade dos trabalhadores de escritório trabalham em casa. Assim que a crise ar, metade deles provavelmente fará seu trabalho remotamente em uma base regular. “

A adoção da tecnologia após o coronavírus será determinada por diversos fatores:

Os orçamentos de TI serão afetados pelo impacto econômico

Os modelos “As a Service” irão prosperar, não apenas em Software, mas também em Hardware, incluindo dispositivos

O crescimento exponencial da nuvem provou ser um verdadeiro teste de capacidade do provedor em tempos desafiadores, como hoje.

Muitos fornecedores de dispositivos ou hardware terão que colocar seu estoque e cadeia de suprimentos em teste

A resposta rápida dos provedores de soluções de comunicação e colaboração os colocou à altura do desafio.

A adoção de ferramentas de tecnologia no futuro continuará a ser condicionada pela segurança, coleta de dados e privacidade do usuário.

Na indústria de Center esta situação também está tendo grandes impactos e, portanto:

É essencial ter ferramentas tecnológicas para transferir agentes o mais rápido possível para trabalhar de suas casas

Na América Latina, os BPOs têm sido os líderes e, em muitos casos, colocam mais da metade de seus agentes para trabalhar em casa

Essas iniciativas estão condicionadas ao meio ambiente, às regulamentações e às disposições governamentais dos diferentes países; Por exemplo, na Argentina, quase todos os centers foram fechados por ordem do governo. Em outros países existem horários mistos, ou operando com limitações, como no Peru

Neste contexto atual, tem sido dada prioridade à adaptação da operação para funcionar em contexto de crise e, em seguida, o enfoque foi colocado em outros elementos centrais como produtividade, istração, apoio aos agentes, entre outros.

O sucesso de longo prazo em Centers depende fundamentalmente de os agentes serem capazes de oferecer e entregar experiências positivas e satisfatórias aos clientes, portanto, é claro que a experiência do cliente e do funcionário deve ser igual.

Os escritórios físicos não serão os mesmos novamente, a Frost & Sullivan acredita que do ponto de vista tecnológico haverá um ambiente híbrido onde as empresas vão querer aproveitar seus investimentos em tecnologia Na premissa, mas sem dúvida, os novos investimentos virão da mão da nuvem, de soluções colaborativas ágeis que podem ser pagas pelo seu consumo e pelo seu serviço.

Para a empresa especializada em crescimento, no contexto atual, haverá vencedores e perdedores. As empresas que demonstraram flexibilidade, eficiência e resultados, à altura da tarefa, estarão um o à frente de seus concorrentes.

Para obter informações completas sobre os programas da Avaya para ajudar as organizações durante a pandemia COVID-19, incluindo a linha direta COVID-19 global da empresa para clientes e parceiros, visite o site https: // www.avaya.com.

Até o final de abril, o uso do Avaya Spaces aumentou em mais de 2, 500% e continua a aumentar.