Até agora, as operadoras não têm se mostrado muito entusiasmadas com a questão de devolver fundos aos clientes de contas pré-pagas, permanecendo lá após o vencimento da conta. A Plus foi multada pelo Escritório de Concorrência e Defesa do Consumidor por motivo semelhante, e hoje foi emitida uma decisão a respeito da T-Mobile.
Quando você muda de operadora, você tem direito ao seu dinheiro
O cliente que utilizar a oferta pré-paga e decidir mudar de operadora deve levar em consideração que os fundos acumulados na conta serão zerados durante a transferência, caso esta não permaneça ativa. Para onde o dinheiro está indo? Em lugar nenhum, eles simplesmente desaparecem.
O Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor (UOKiK) entende que, antes de transferir o número, o cliente tem o direito de recuperar os fundos da conta, sendo a isso que se refere a decisão no processo T-Mobile.
Os consumidores não podem perder os fundos não utilizados acumulados na conta pré-paga devido à falta de outra recarga. Está dificultando a mudança de operadora, o que é proibido pela Lei das Telecomunicações. O Código Europeu de Comunicações Eletrônicas também exige que as operadoras acertem honestamente as contas com os consumidores ao mudarem de provedor de serviços. Tomasz Chróstny, Presidente do Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor (UOKiK)
Isso é normal na União Europeia
A nova decisão do UOKiK apela à T-Mobile para alterar os regulamentos e introduzir um novo procedimento para o retorno dos fundos restantes na conta pré-paga inativa. Os clientes da rede serão notificados da possibilidade de solicitar um reembolso dentro de 2 meses após a decisão do Presidente do UOKiK se tornar definitiva.
O reembolso não será automático e deve ser precedido de solicitação do cliente. É assim que funciona, por exemplo, na Alemanha, Áustria, Croácia, Espanha ou Hungria, ao abrigo do Código Europeu das Comunicações Eletrónicas, que foi introduzido no final de 2018, e ao qual os operadores na Polónia ainda têm problemas de adaptação.
Como recuperar fundos de uma conta pré-paga inativa?
Na T-Mobile, o procedimento deverá obedecer às seguintes regras:
- o pedido de reembolso de fundos não utilizados deve ser apresentado no prazo de 30 dias após o vencimento da conta ou a mudança de operador
- a candidatura pode ser submetida online (por e-mail), por telefone ou ando o Gabinete de Apoio ao Cliente
- no prazo de 30 dias, os fundos devem ser transferidos para o número da conta bancária indicada no aplicativo ou para outra conta pré-paga na T-Mobile
No entanto, há duas coisas extremamente importantes a serem lembradas:
- o candidato deve ter pelo menos meio ano de estágio na T-Mobile Polska (então “pular” nas operadoras para obter bônus será mais difícil)
- o operador tem o direito de cobrar uma taxa de tratamento, mesmo no montante de 20 PLN (é, portanto, necessário recalcular se a apresentação de um pedido de transferência 5 PLN da conta realmente compensa)
Não só T-Mobile
Esta é a primeira vez que o UOKiK publica recomendações sobre reembolsos de contas pré-pagas expiradas. Por enquanto, diretrizes claras foram fornecidas à T-Mobile, mas procedimentos semelhantes estão em andamento em relação à Orange e ao Play.
